Wendy Hanson 0:24
Witam wszystkich. Cieszę się, że dołączyłeś do nas dzisiaj. Za każdym razem, gdy mamy gościa, to naprawdę pomoże nam podnieść naszą grę. Myślę, że to naprawdę robi różnicę. I będziemy dziś rozmawiać o komunikacji. Wiesz, badania sugerują, że przeciętna osoba dorosła spędza około trzech czwartych swoich godzin snu, komunikując się w jakiejś formie 70% małych i średnich firm twierdzi, że nieskuteczna komunikacja jest ich głównym problemem. Czy możesz sobie wyobrazić w dużej globalnej firmie, że małe firmy mają problem i 70% czasu? A przecież z drugiej strony zespoły, które komunikują się skutecznie, mogą zwiększyć swoją produktywność nawet o 25%. Więc jest to naprawdę ważny temat, że musimy dowiedzieć się, jak mamy zamiar zrobić to lepiej. Dlatego dzisiaj mój gość Richard Newman pomoże nam w komunikacji. Dając nam kilka wskazówek i strategii, aby stać się lepszymi komunikatorami. Omówimy komunikację niewerbalną, wykorzystanie storytellingu, aby pomóc ludziom zapamiętać to, co powiedziałeś, oraz jak lepiej artykułować rzeczy, gdy jesteś pod presją. Pozwólcie, że opowiem wam trochę o Richardzie. Liderzy biznesu na całym świecie polegają na Richardzie Newmanie, aby przekształcić swoją komunikację. Jeden z klientów uzyskał ponad 1 miliard w nowym biznesie w ciągu jednego roku, używając technik Richarda, aby wygrać 100% swoich nowych spotkań biznesowych. Jego zespół przeszkolił 120 000 klientów na całym świecie, ale Richard musiał się tego nauczyć od podstaw. Richard jest wysoce introwertyczny, a ja mam w naszych zespołach wielu introwertyków, którzy będą bardzo zainteresowani tym, o czym będziemy dzisiaj rozmawiać. Ma wysoko funkcjonujący autyzm, jako dziecko był boleśnie nieśmiały. W wieku 18 lat Richard rozpoczął swoją misję odkrycia podstawowych zasad komunikacji. Pojechał mieszkać u podnóża Himalajów z tybetańskimi mnichami, którzy nie mówili po angielsku, musieli komunikować się niewerbalnie, aby się zrozumieć. Następnie pracował jako profesjonalny aktor, ucząc się jak chodzić, poruszać się i mówić, aby zwiększyć swój wpływ na publiczność. Stał się mówcą, trenerem, autorem i autorem przemówień, zdobywając pożądaną nagrodę główną Cicero za najlepsze przemówienie roku, Badania Richarda nad komunikacją niewerbalną zostały opublikowane w Journal of Psychology. Jego badania dowiodły, że można zwiększyć swoje oceny przywódcze o 44% i zdobyć 59% więcej głosów w wyborach, zmieniając kilka przykładowych zachowań. Cóż, witaj Richard, jestem tak podekscytowany, że mam cię dzisiaj w tym programie.
Richard Newman 3:18
Dziękuję, Wendy. I dziękuję wszystkim słuchaczom za przyjęcie mnie.
Wendy Hanson 3:21
Och, myślę, że usłyszymy dziś kilka wspaniałych historii. Więc zaczniemy od samego początku, zacząłeś swoją karierę mieszkając z mnichami. Czego nauczyłeś się tam o komunikacji?
Richard Newman 3:35
Tak, to była naprawdę niesamowita okazja. To było wtedy, gdy właśnie kończyłam szkołę średnią. Miałam więc 18 lat, wielu moich znajomych wyjeżdżało na studia lub rozpoczynało karierę zawodową i tak dalej. A ja wiedziałem, że chcę zrobić coś innego. Naprawdę chciałem poznać świat i zrobić coś dobrego dla ludzi, którzy mają mniej szczęścia niż ja. Ale byłem też już pasjonatem tematu komunikacji, wiedziałem, że chcę poprawić swoją zdolność do komunikowania się, podobał mi się pomysł nauczania. I tak dostałem szansę, gdzie przedstawiono mi klasztor u podnóża Himalajów w północno-wschodnich Indiach, w pobliżu Darjeeling, skąd pochodzi herbata. Usłyszałem, że potrzebują nauczyciela, więc pomyślałem, że świetnie, pojadę i pomogę im poprawić angielski. I tak poleciałam tam, nigdy wcześniej nie spędzałam wakacji za granicą bez rodziców. Więc jest to dla mnie dość duże doświadczenie. W końcu dotarłem do tego klasztoru, długo trwało zanim go znalazłem. I przywitali mnie tam mnisi i szybko zorientowałam się, że nie mówią po angielsku. Myślałem, że jest tam, aby poprawić ich angielski, ale oni nie mówili po angielsku. I tak musiałem użyć języka ciała i tonu głosu, aby znaleźć sposób na połączenie się z nimi. I dość szybko, to znaczy, ja sposób, w jaki to odkryłem, był taki, że usiedli mnie w swojej kuchni nad filiżanką tybetańskiej herbaty i tybetańskiej herbaty, jeśli ludzie nigdy nie próbowali tego, to jest trzecia herbata, trzecie masło i trzecia sól. Więc jest to dość obrzydliwe. Byłem jak grzeczny myśląc, Ok, muszę to pić, będę to pić przez sześć miesięcy, ale to nie jest w uśmiechu i po prostu spróbuj zrobić, jak zbudować związek tutaj. I zdałem sobie sprawę, że w ciągu około godziny próbowania picia tego i, i poznawania ich, że faktycznie poprzez mój język ciała i ton głosu, mogę komunikować się rozsądną ilość, zacząłem dochodzić do punktu myślenia, Okay, zorientowałem się, gdzie spałem, gdzie będę robił swoje lekcje, i kilka innych kawałków, i zdać sobie sprawę, że ok, niewerbalnie, faktycznie łączymy się. A następnie poprzez próby i błędy w ciągu następnych miesięcy, byłem w stanie zabrać ich z braku angielskiego do dobrej rozmowy ze mną. A sposób, w jaki to zrobiłem, polegał po prostu na odkryciu prostej zasady kongruencji, która w tamtym czasie nie wiedziałem, co to słowo oznacza. Ale to, co odkryłem, to to, że jeśli mój język ciała, mój ton głosu i moje słowa, kiedy w dokładnie tym samym kierunku, to oni rozumieli, a jeśli był jakikolwiek brak wyrównania w moim stylu komunikacji, to oni nie rozumieli. Więc jeśli próbowałem nauczyć ich słowa podekscytowany, jeśli nie wyglądałem na podekscytowanego, lub jeśli mój ton głosu nie był podekscytowany, nie mieli pojęcia, że mogę mówić o stole lub jak nie wiedzieliby, co to słowo było. I to, żeby jakby przewinąć do przodu o kilka lat. Powodem, dla którego to było tak przydatne jest to, że tak wiele razy pracujemy z firmami, czy to, wiesz, mała firma, pracujemy ze studentami MBA, pracujemy z CEO, widzisz ten czas, i znowu, ludzie idą na spotkanie, i po prostu nie mają kongruencji, gdzie zobaczysz typowo, to może być CEO lub CFO kroki na początku dużego spotkania firmy i mówi, Witam wszystkich, jestem naprawdę podekscytowany, aby być tutaj dzisiaj, mamy dobre wieści, aby podzielić się z wami tam i myślisz, po prostu powiedzieć swoją twarz, daj mi jakieś wskazówki, że rzeczywiście czujesz się dobrze, inaczej, będę się martwić, że mam zamiar stracić pracę lub coś. Więc to jest to, co naprawdę postawiło mnie w dobrym miejscu. Ale to również dało mi tę możliwość. Każdego dnia byłem testowany przez Pracowałem również w lokalnej szkole, dzieci w wieku od 9 do 12 lat. Były one o wiele bardziej wymagające, ponieważ, jak wiecie, chciały umówić się na randkę z mnichami, odbijały się od ścian i nie mówiły w moim języku. Więc próbowałem dowiedzieć się, jak je zaangażować. A potem kombinowałem jak zaangażować mnichów i to była zupełnie inna umiejętność. Więc przyniosłem to z powrotem, a następnie przełożyłem to na sposób, w jaki uczę moich klientów, jak angażować ludzi poza użyciem słów, możesz być w stanie bardzo ostrożnie wybrać zdanie, w którym pójdziesz, Ok, to brzmi rozsądnie. Ale jeśli nie możesz go dostarczyć, jeśli nie możesz połączyć się wirtualnie, z ludźmi lub osobiście z ludźmi, lub wymyślić inny sposób, aby to zrobić poza tym zdaniem, wtedy będziesz tracić ogromną ilość. Więc to jest naprawdę kluczowy kawałek, który zabrałem.
Wendy Hanson 7:46
Uwielbiam ideę kongruencji, ponieważ myślę, że widzimy to cały czas. I, wiesz, w coachingu zawsze mówimy o czytaniu pokoju. I trudno jest czytać pokój. Jeśli czyjeś wyrazy twarzy nie pasują do tego, co się dzieje, musisz naprawdę uważnie patrzeć i czuć to. Wiesz, co, co się dzieje. Yeah. I to jest, i widzę to często. Widzę, że to się dzieje. I uwielbiam twój przykład CEO robiącego ogłoszenie i, i każdy twój pierwszy patrzysz na ich twarz, wiesz, jego lub jej twarz, aby zobaczyć. Czy to jest dobre ogłoszenie, czy nie tak dobre. A potem w końcu słyszymy słowa, a następnie trzeba zobaczyć ton i wszystko. Więc świetna rzecz dla ludzi, aby być świadomym? Tak,
Richard Newman 8:33
Tak, właśnie na temat czytania pokoju również. Do niedawna nie zdawałam sobie sprawy, że to było coś, co studiowałam, nie wiedząc, że to studiuję. Bo dopiero kilka miesięcy temu zdiagnozowano u mnie autyzm wysokofunkcjonujący. I to jest dość późno, jak na mnie, by być zdiagnozowanym. Ale już w dzieciństwie zdałem sobie sprawę, że coś się dzieje i komunikacja między ludźmi wokół mnie w szkole, gdzie byli oni w stanie dowiedzieć się, co się dzieje o wiele szybciej niż ja. Więc brałem rzeczy bardzo dosłownie, co było dość powszechne dla kogoś w mojej sytuacji. I tak nie zdawałbym sobie sprawy, że nie byłbym w stanie wykryć rzeczy takich jak sarkazm lub po prostu jak potoczne zwroty Biorę każdego dosłownie w jego słowa banter nic dla mnie nie znaczyły. Po prostu nie rozumiałem tego. Dla mnie banter to dwie osoby obrażające się nawzajem, a potem śmiejące się sobie w twarz. I pomyślałem, jak to buduje przyjaźń? Spróbuję tego. I wtedy ludzie nie chcieli spędzać ze mną czasu. Musiałam więc od najmłodszych lat stwierdzić: ok, jest coś, czego mi brakuje w czytaniu ludzi. I tak naprawdę studiowałem to i myślałem, co ta osoba robi? Co sprawia, że ich komunikacja jest udana? Dlaczego jest tak, że on podchodzi do niego i rozmowa działa, a potem ja podchodzę do niego i nie pozwala mi to rozgryźć lub, albo on podchodzi do tej dziewczyny i wydaje się, że ona go lubi, ale on jest co robi to inaczej do tej osoby? I tak bym był Wtedy zacząłem studiować książki na ten temat i skończyło się czytanie około 200 książek na temat komunikacji tylko po to, aby spróbować i dowiedzieć się, co było, co było przydatne od tego czasu. Ponieważ od tego czasu jestem w stanie rozmawiać z klientami, którzy mówią, wiesz, klient przyjdzie do mnie i powie, Richard, ja po prostu nie czuję, że dostaję dobrą reakcję z sali. A to, czego naprawdę chcę, to gravitas. Powiem: "Dobra, wyobraź sobie, że mówisz do sali, pokaż mi, co robisz. I powiem: "Okej, oto kawałek, którego ci brakuje, to ten, ponieważ musiałem się dowiedzieć, jakie są składniki po drodze, w inny sposób, z innej perspektywy niż wielu ludzi musi do tego podchodzić?
Wendy Hanson 10:30
Musiałeś wtedy naprawdę ciężko pracować, żeby to wszystko rozgryźć i bardzo podoba mi się twoje zaangażowanie w to i przeczytanie 200 książek, żeby to rozgryźć, a potem bycie niedawno zdiagnozowanym. Wow, co za wielka nauka, która musiała być, i jest tak wiele osób, które wiemy, że są na spektrum, a potem są niewiarygodnie utalentowane w tym, co robią. Ale nie odczytują społecznych wskazówek. I to sprawia, że jest to dla nich trudniejsze w pracy. Dobrze dla ciebie, że możesz pomóc w tej komunikacji wszystkim, których znasz, i to takie wspaniałe mieć wzór do naśladowania. To jest, to jest jak, wow, to jest jak możemy zrobić to. Wiemy jak i ty, ty byłeś w stanie rozebrać kawałki, co nie każdy może zrobić. Oto jak to przeanalizujemy, żeby to zadziałało. Więc czy z twojego doświadczenia wynika, że każdy może być dobrym komunikatorem?
Richard Newman 11:24
I certainly do. I mean, there was a lady that I spoke to a few years ago who's a specialist in early stage communication. So she'll work with children, who around sort of five or six years old, and heads up this organization that helps children all over the country. And she was saying that, if you look at look at the sort of broad spectrum of things, there's 100, if you look at 100% of people, 90% of them are neurotypical, which means that they just get on with communication. They're like a fish in water, they don't have to figure out how to swim, they just do it. And then there's two and a half percent of people who have some kind of permanent challenge, like permanent hearing loss, which means there's going to be a challenge for them to overcome. And she said, It's the other seven and a half percent, which is where her and her team will do some work because there's something there, that's a block or, or something that's holding them back, but you can overcome it. And you can sort of gradually get past that, and gradually, you know, build up your skills. And it was then actually that my awareness of the idea started because I talked to her in the car, of driving back to the railway station afterwards, I said, I think I'm in that group. And we talked back and forth. And she said, Yeah, I think you are in that group. But then how did you get to where you are because you didn't have support from us. And now you're teaching communication, that doesn't, that doesn't usually happen. And so yeah, from my experience, I've found that actually, if you approach it, the way I tend to approach it is that I don't feel like I've got a limitation, I don't feel like I've got you know, a it's called Autistic Spectrum Disorder, I don't feel like it's a disorder. I'm not keen on that term. But autistic spectrum I think is very, very useful. I just think I have a different perspective on communication. And what's also fascinating here is that they've seen in a study that autistic people can communicate brilliantly with other autistic people. And neurotypical people can communicate brilliantly with each other. It's just when they get together, there's there's a mismatch, there's a challenge. But I found that, you know, from even from my perspective, you know, I've come at this from being so shy, I used to be, when I was a child, I was the typical sort of child that would hide behind the parents legs, but doing that probably for too many years to the point where it was weird, when you need to stop being so shy, and get out there. I'm also extremely introvert. So when I say extremely, you know that there's a range from introvert to extrovert, I'm 99%. On the introvert side of things, which, you know, in my translation of that the definition I like best is that I recharge by being by myself. Whereas my wife is highly extrovert. She recharges by being with others. And so, you know, I've had people through this 120,000 people we've now trained, that are quite a common objection people have at the beginning of training on communication, they'll say, look, it's alright for you, Richard. But I'm an introvert. And I'm shy, and I've never been good at communication. So this is never going to help me. And I'll say to them, Look, I've done it, you can do it. There's no question about this, you can get there. And I'm going to give you simple strategies, things you can do today and tomorrow. And in this meeting in that meeting, and actually find that introverts love it even more, because I give them some strategies they can write down they go, that's it. That's that's the way of doing things. I'm quite happy with that. So yeah, in my experience, I've never come across somebody and 120,000 people from 46 countries over 20 years. I've never found someone where I thought, okay, you should probably leave the class. This is never going to get anywhere. Everybody manages to get there. And you know, it's one of those things where the more that you practice it, the more that you study it the more you invest in yourself in that area. You get to see this, this moving forward. So I always like to say to people have that growth mindset. You know, because sometimes you see this with kids kids where they go to have their first game of tennis. And they see other kids hitting the ball over the net. And they don't they say, Well, that's it. I'm not good at tennis, forget it. I'm just, I'm never gonna play tennis. And but when you encourage them and say, just give it another go, just keep going, keep seeing if you can get there. Or is a good reminder, Michael Jordan has people often talk about was cut from his high school basketball team because he was deemed not to be good enough. And he just went away and worked at it and became the greatest basketball player on the planet. So I always say to people, if you're not good at something, you're in a great position to go and study how to be great. And to build up the skill and have greater pride when you get there.
Wendy Hanson 15:37
Tak. Och, to wspaniała historia. That's great. I nie wiedziałem, że o Michaelu Jordanie. Tak. Bardzo, bardzo interesujące. Więc jakie są niektóre z tych strategii? Ponieważ kocham to, co powiedziałeś, szczególnie introwertycy, wiesz, jeśli dasz im 123, to jest coś, co mogę zrobić, wiesz, jakie są niektóre z tych strategii, których ludzie mogą używać, aby być lepszymi komunikatorami?
Richard Newman 16:00
Tak, więc kiedy pracujemy z ludźmi, są tak naprawdę trzy główne obszary, nad którymi pracujemy. Po pierwsze, jest to strona niewerbalna, mowa ciała i ton głosu. Drugim ważnym obszarem jest treść, czyli strategie opowiadania historii, ale także myślenie o pomocach wizualnych. Jest to coś, nad czym często pracujemy z ludźmi, ponieważ mówimy, Słuchaj, po prostu pomyśl o tym, naprawdę prosto, jeśli coś jest nazywane pomocą wizualną, powinno to być dwie rzeczy, powinno być wizualne i powinno być pomocą, powinno pomóc publiczności i 99% slajdów kiedykolwiek zrobionych. Nie są one wizualne, są tylko zbiorem słów z kilkoma wypunktowaniami. I nie są pomocą. Są tylko, są tylko skryptem lub dokumentem do pozostawienia. Więc naprawdę musisz pomyśleć o pomocach wizualnych. To jest drugi element treści, historii. A trzeci element, nad którym również pracujemy z ludźmi, to fakt, że zauważyłem przez wiele lat, że czasami ludzie mówią mi: Słuchaj, Richard, wiem, co zrobić z moją mową ciała, ponieważ mnie trenowałeś, wiem, co powinienem powiedzieć w tej sytuacji. A ja po prostu nie mogę tego zrobić. I w tym momencie pomyśleliśmy, ok, musimy dodać trzeci obszar, a więc mentalność, musimy doprowadzić ludzi do miejsca, w którym ich umysł pozwala im również na emocje, albo pozwala im dotrzeć do tego miejsca, w którym spełniają swój potencjał i przekraczają to, co robili wcześniej. Więc, wiesz, może by porozmawiać o jednym obszarze, który ludzie uwielbiają wykorzystywać do poprawy komunikacji, możesz to robić w mailach, dokumentach, rozmowach telefonicznych, rozmowach wszędzie, jest storytelling. I mówi się o tym bardzo dużo. Przez ostatnie 10 lat, szczególnie każdy, kto jest jakby w biznesie, słyszałby ten buzujący termin, oh, potrzebujemy więcej storytellingu w naszym biznesie. Ale niestety, wiele osób nie robi tego zbyt dobrze. Rozmawiałem z Robertem McKee, który jest nazywany ojcem chrzestnym storytellingu w Hollywood. I powiedział, że zabawne jest to, że jeśli ludzie idą i słuchają orkiestry, grającej jakiś utwór, to nie wychodzą z pokoju z myślą: "Myślę, że mógłbym skomponować coś takiego". Ale kiedy ludzie słyszą termin storytelling, mówią, oh, tak, słyszałem kilka historii. Prawdopodobnie jestem naprawdę dobrym storytellerem. I tak mówi, że jest wokół tego jakaś struktura. Nie chodzi o to, żeby mieć formułę, po prostu są wokół tego ramy. I tak to jest naprawdę fajny sposób dla każdego, aby nauczyć się wokół komunikacji, zawsze mówię studiować storytelling i zrozumieć, że storytelling nie jest. I to jest kluczowy wyróżnik, storytelling nie jest opowiadaniem ludziom o swoim weekendzie, czy szukaniem ciekawych anegdot. I czasami mam ludzi, którzy mówią mi: ale gdzie ja znajdę ciekawe historie? Czy przeglądasz książki historyczne i dowiadujesz się tych niezwykłych rzeczy? Mówię im, że nie, nie, nie, storytelling, to bardzo prosty sposób, w jaki ludzki mózg chce odbierać informacje. Tak więc, aby rozbić to naprawdę szybko, naprawdę prosto, są trzy obszary twojego mózgu, które musisz uchwycić, aby zaangażować ludzi w opowiadanie historii, czyli umysł przetrwania, umysł emocjonalny i umysł logiczny. Jeśli zaangażujesz te trzy obszary w tej kolejności, to znaczy, że wykorzystujesz moc storytellingu, aby zaangażować kogoś i przekazać mu swój komunikat w taki sposób, że zrozumie, dlaczego powinno mu zależeć. Wiedzą, co dzięki temu zyskają, zależy im na tyle, by słuchać, i faktycznie podejmą działanie.
Wendy Hanson 19:04
na tym i powtórz te trzy, tak aby
Richard Newman 19:07
they are the survival mind. The survival mind is really looking out for, you know, am I going to die in the next few minutes? How critical is this? And just notice this week, if somebody says to you, yeah, can we just push the meeting, we're gonna have quitters push it back a couple of weeks. Essentially, their survival mind has said this is not important enough for me to worry about. I've got other things I'm dealing with that are more important to my survival of my job or my targets or whatever I'm dealing with. So the survival mind you have to engage to get people to listen, the emotional mind needs to be engaged because the emotional mind might be thinking, Okay, this is important, but what am I going to gain from this? You know, what, why should I be excited by this? What can I imagine or picture as you are talking to me, and then finally, the logical mind? And if you look at those three, just think back to the meetings that anybody listening has had in the last couple of weeks, you'll realize almost every meeting spent 99% of the time being logical, and you come out of that meeting, through death by PowerPoint or death through sort of examining various bullet points in the agenda and the spreadsheets, and you need two cups of coffee before you go into the next meeting, because you've got this cognitive fatigue. But that doesn't happen. If you go and watch a really exciting movie, you don't sort of come out of it after 45 minutes going guys, can we just take a breather for a second, I just got a, that's a lot to take on board. So instead, stories are engaging those three parts of the mind. But you can do this if you need to go into a meeting. And, you know, you don't have $100 million dollar budget to blow things up and do actions tough for a story, you just got to talk about a spreadsheet with the Board of Directors, you can still turn it into storytelling structure, which is where you engage the survival, then the emotional, then the logical mind. So as an example, if you're going to share, say, an update with somebody, then they need to know, what's the context behind this, why should I care? Why is this update? Even important to me? I've got you know, 2000 emails that are coming each day 20 people trying to have a team's meeting with me today? Why should I listen? And so what you do with that update is you say okay, let's first of all position this in terms of pain and pleasure. That's what the survival mind is looking out for. Where you say, Hi, thanks for the meeting. Today, I'm really pleased that we're here. Look, last time we met, I remember that you spoke to me about this challenge. And this major concern that you're dealing with right now, straight away the person minds, the person's mind says, we're going to talk about something I care about something that is a concern. For me, this is already the most important meeting of the day, I'm listening. And then you say to them, Look, I understand a big concern you had was around the money being spent on this project, the time being spent over there. And you know, ultimately, if we don't go in the right direction, this could cause cause even bigger problems later down the line, again, the survival mind saying, Listen, you got to pay attention, this is important. And then you can come across to the emotional mind. And you can say, Look, just imagine if I was to share with you something here that would allow you to save 45 minutes per person in this building. Every week for the rest of this year, if I could just go through a couple of numbers that would give you a highlight on where we're at a different change that we can make in our processes that would achieve that, would that be useful for you? It's worthwhile asking the question, because the person says yes, give me your spreadsheet. So instead of going, Okay, here's the spreadsheet. And here's the time charts for people who work in the building, it's suddenly got much greater relevance because you've gone survival mind emotional mind. And now I'll give you the logic, you go through that logic. And the rule that everyone will be familiar with, I'm sure listening to this is the rule of three in storytelling. And that applies when you go through the logic, because you get to the logic, and people could very easily switch off because you'll say, Okay, here's my 17th spreadsheet that I need to be sharing with you right now. They think, Oh, my God, how many spreadsheets are there. But if you can boil it down into saying, Okay, I'm going to share with you some logical stuff, I'm going to break it down into three areas, this area here, this area here, this area here, everybody thinks great, I can pay attention. Because we love things that come in threes, we like Ready, steady go. We nobody ever stands on the side of a swimming pool and says, let's jump in on the count of seven who stood on the count of seven, we do on the count of three. So we love things that come in threes. And so you can literally take anything you like and transform it with that power of storytelling. And so I'd say to people, don't hold back, use storytelling every day, think about for every email, phone call conversation, use that power of storytelling, and then you start to connect with someone and make sure that they care about your information.
Wendy Hanson 23:41
Więc podaj nam inny przykład. Bo chcę, żeby ludzie mogli to sobie poukładać w głowie i móc powiedzieć, okej, wiesz, to jest to najpierw robię to, najpierw patrzę na ten umysł przetrwania, potem patrzę na umysł emocjonalny, potem patrzę na umysł logiczny i chcę być w stanie trafić w te trzy. Więc muszę napisać do kogoś maila i chcę go zaangażować w maila, a nie zanudzić go na śmierć. Więc oni czytają tego maila. Jak użyłbyś storytellingu w tym kontekście?
Richard Newman 24:08
Świetnie. Tak. So so nice and simple on this one. I to jest coś, do czego zachęcam ludzi, faktycznie mamy, jest taki zespół, duża firma telekomunikacyjna, z którą pracowaliśmy, przeszkoliliśmy 50 osób, żeby używali, każdy email, który wysyłali do siebie, był robiony przy użyciu storytellingu. I jeśli wysłałbyś maila, który nie używałby storytellingu, mógłby zostać odrzucony. To znaczy, wiesz, jeśli jeśli po prostu odpowiedzieć, aby powiedzieć, tak, Bob, będę, to jest w porządku. Ale wszystko inne może być storytellingiem. Więc to jest to, jak to zrobić. Zaczynasz e-mail mówiąc, więc powiedzmy, że to jest, to jest aktualizacja projektu, a ty potrzebujesz decyzji od swojego szefa. Może to jest ten rodzaj maila. I tak zaczynasz go mówiąc: Hej, Bob. Żebyś wiedział, że obawy, które mamy w związku z tym projektem są takie, takie i takie. Więc radzisz sobie z tymi obawami kawałek osoba idzie, to jest dlaczego powinienem dbać. Dlatego to może być krytyczne dla mojego przetrwania lub zespołu, a następnie nowej sprzedaży, co naprawdę mamy na celu zdobycie w przyszłości. To, do czego chcielibyśmy dojść, to osiągnięcie tego. I co będzie dobre w tym dla ciebie, Bob jest to. Więc osoba idzie, Wow, to brzmi dobrze. A potem mówisz, że oto trzy rzeczy, które chcemy zrobić. Myślimy o pójściu w tę stronę, w tę stronę lub w tę stronę. Oto opcje, które macie, ja przedstawię logikę i dowody stojące za tym. A na końcu mówisz im, że to, czego naprawdę od ciebie potrzebuję, to ta jedna rzecz. Więc nie mówisz, że chcę 10 rzeczy, mówisz, co naprawdę potrzebuję teraz jest ta jedna rzecz, możesz potrzebować 10 rzeczy, ale po prostu powiedzieć im, co jest pierwszym. I tu jest magia, która naprawdę przekształca wszystko, następnie bierzesz tę jedną rzecz, kopiujesz ją i wklejasz do nagłówka tematu. Więc kiedy osoba czyta nagłówek tematu powinien powiedzieć, do 13:00, potrzebują decyzji o Angeli? A oni idą, Wow, ok, muszę działać na tym. Powinienem, powinienem upewnić się, że przeczytają to i zadziałają na tego maila do 13:00. Już się tym zajmuję. To prawie jak wiesz, zwiastun nadchodzących atrakcji jak, wow, to jest niesamowite. Chcę się tam dostać. A ty idziesz, ok, do 13:00 decyzja, dobrze. Ja już wiem, mam zagruntowaną wiedzę na temat tego maila, wchodzę tam. Czytam go na korytarzu, myślę sobie: Ok, muszę podjąć decyzję, ty musisz podjąć decyzję, ja podejmę decyzję, jestem gotowy. Oto moja decyzja. I tak nikt nigdy nie jest przeciwieństwem tego, co ludzie mają tendencję do robienia na co dzień. I to jest to, czego nikt nie powinien robić, to spojrzeć na skrzynkę mailową, i spojrzeć na nagłówek tematu, myślisz, co to za mail? To znaczy, czy oni po prostu mnie skopiowali? Czy to część ścieżki mailowej? Już nawet nie muszę być częścią. Czy oni czegoś potrzebowali? Może to był tylko taki mail, albo nie wiem, czy muszę go czytać. A potem otwierasz i idziesz, Och, nie, powinienem był przeczytać to dwa dni temu. I wtedy oni potrzebowali odpowiedzi ode mnie. I nie zdawałem sobie sprawy, a czasami czytasz cały e-mail, myślisz, że nadal nie wiem, dlaczego wysłano mi ten e-mail. Więc możesz to przekształcić po prostu używając tej mocy storytellingu.
Wendy Hanson 26:45
Uwielbiam to. Przypomina mi to o rozpoczęciu z myślą o końcu, umieść w swojej linii tematu, co chcesz, aby się stało. A potem upewnij się, że znowu mówisz o ich kawałku przetrwania, jak dlaczego to będzie naprawdę ważne dla ciebie? I jak to będzie, aby czuć się jak to, co będzie, co naprawdę wyjdzie z tego, że będzie inny. A potem logiczny umysł, a i uwielbiam moc trzech, wszyscy wiemy, to jakaś mistyczna rzecz moc trzech. Ale zapamiętać ten kawałek, to jest jakieś bardzo dobre. Yeah. Bardzo dobra logika w ten sposób. Teraz robimy to, gdzie wielu z nas jest nadal na Zoomie, lub innej platformie przez większość czasu? I jak patrzysz na język ciała? Kiedy kiedy jesteśmy w zdalnym świecie, tak że ludzie naprawdę wykorzystują wszystkie możliwości umiejętności komunikacyjnych? Powiedz mi trochę o tym? Tak, to jest
Richard Newman 27:43
a fascinating question. I know that there's a couple of things that have come up over the last couple of years, a common question I've had is, you know, how do you do the body language stuff when, when you're virtual. And, you know, for me, it's been amazing to be able to be in that virtual space. Because usually, if you're speaking to a boardroom of people, just think about how far away the furthest face would be from you, maybe they might be like six meters away from you, something like that. Whereas here, when we're doing it virtually no, there's not anybody that is ever further than a meter away. So the ability to read what's happening on their face, is, is much better, because it's much closer to you. So that's already an advantage. But the piece that you need to think about from your perspective, is to make sure that you're sort of setting things up correctly for success. So, so think about it this way, I'm sure people can relate to this, that during the last couple of years, someone has been hired at the company that you work at, and you've never met them face to face, until recently, and you suddenly meet them face to face. And they're either two feet taller or two feet shorter than you actually thought they were going to be, because of what the presence is that they have on camera. And so there's remarkable things that you can do on camera to build up your positioning your influence. There's a few things that we took early on in the pandemic lockdown, we've actually got four people on our team who work for the BBC, and have done for many years. So we said to them, how do we do this? How do we present on camera use our body language effectively? And so they said, Okay, there's a few things. Firstly, you need to think about the rule of thirds. And the rule of thirds simply means that your eyes should be 1/3 down from the top of your shots. Now, most people are encouraged anyone at home, or anybody listening to try this out, is go on to the next zoom call you're on and just check where your eyes are, for most people, they are either halfway down, or in fact in the bottom half of the shot. And so all we're really seeing is you know, the person's wall or the person's screensaver, or you know, the person's ceiling behind them. And so we can barely actually see them. And what that also gives us is we get these floating head meetings, where all you can see is the person's head you get like how are you going to read the body language that you can't even see their shoulders or anything else? So if you look at how TV because our news anchors are framed, you'll notice that we can see their head we can see their shoulders and also the initial composition of the shot, you can see the person's hands, even though TV anchors don't tend to use their hands that much, you can see the hands, they are there ready to go. So I'd encourage people to frame themselves such that their eyes are 1/3 down. And also they're in a position where if they gesture, the gestures can be seen on camera. So you can do some palms up gestures, you can do some palms down gestures, and people can see those and get more of a physical interaction with you. So that's critical to be able to do. And of course, as in addition to that, I'd encourage everyone, if they haven't done it so far, if they haven't worked it out, get light coming towards you. So there's still so many people who just have, you know, strong lights or big windows behind them, and you can't see their face, because they're sort of in silhouette, they look like someone who's in the witness protection program, and you can't really see them on the call. So you won't have the light heading in your direction. But the other interesting piece that's come out of this pandemic, is there's now some people going back into the office, and they haven't interacted with other human beings face to face that much for about two years. And so I've noticed that there's a little bit of a nervousness, a stumbling as people are starting to sit with each other and think, how do we normally do this? How do I engage with the person who's actually here with me. So we've been giving people some coaching around that just to settle them back into that, that sort of flow, the ebb and flow back and forth with the chemistry of being in the same room as somebody. But this is something that, you know, if you make small adjustments around your posture, around your gestures, around eye contact, you can start to build that rapport back up. It's just like, when the pandemic first started, I didn't drive my car for three months, because we weren't allowed to go anywhere. And then I got back in the car, and I was like, What are these pedals for? Again, what do we need to do here? So it's just it's like getting used to these pieces again, so we can then start to get in rapport with each other as we used to be? Yes,
Wendy Hanson 32:02
to zajmuje trochę czasu. Ale to pomaga mieć jakieś, jakieś strategie kochałem trzeci, twoja głowa, jak kontakt wzrokowy powinien być tam. Ponieważ jesteśmy na tak wielu spotkaniach, gdzie nie widzisz rzeczy, i być w stanie być bardziej ekspresyjne. Są ludzie, których mam, że nigdy nie spotkałem, a byłem na Zoomie i czuję się tak blisko nich. Muszę pamiętać, że choć tak naprawdę nigdy ich nie przytuliłem, to jest to kryterium, którego używam. Tak. Nie poznałam ich osobiście. A my możemy Tak, myślę, że będzie nam dobrze jako BetterManager. Jesteśmy firmą globalną. Więc zawsze będziemy w tej sferze. I chcemy się upewnić, że możemy skorzystać z tych wszystkich rzeczy i naprawdę usłyszeć, wiesz, komunikować się dobrze być w stanie słuchać dobrze. Dużo o tym mówimy w coachingu. Więc to było naprawdę, naprawdę pomocne. I uwielbiam wracać do ram, umysłu przetrwania, umysłu emocjonalnego i logicznego. Myślę, że są to rzeczy, o których naprawdę należy myśleć, kiedy robimy, kiedy słyszymy o opowiadaniu historii, a jest ich tak wiele. Więc to był rodzaj dobrego wstępu. Jeśli ludzie chcieliby dowiedzieć się więcej o tym, co robisz, Richard, jaki jest najlepszy sposób, aby się do ciebie dostać?
Richard Newman 33:18
Tak, jeśli ludzie chcą dowiedzieć się więcej, że jest tak wiele więcej, że chciałbym być w stanie podzielić się. Jesteśmy na UK body talk.com. A jeśli wejdziesz na UK body talk.com Jest tam strona z zasobami, gdzie mamy mnóstwo filmów, artykułów, wokół więcej rzeczy na temat opowiadania historii i wokół języka ciała, cały szereg różnych kawałków, do których ludzie mogą uzyskać dostęp. Można mnie również znaleźć na LinkedIn, to moje główne miejsce w mediach społecznościowych. Więc to jest Richard Newman, z Body Talk LinkedIn, i na Instagramie dla więcej zabawnych rzeczy. Jestem na Richard Newman mówi.
Wendy Hanson 33:52
Dobrze, dobrze, te brzmią jak wielkie miejsca dla nas, by pójść i dostać kilka więcej dodatkowych informacji. Dziękuję. To było tak pomocne dzisiaj. I mam nadzieję, że introwertycy, którzy są tam, i ludzie, którzy po prostu zawsze mieli trochę trudny czas, jak zbieranie tych wskazówek, są w stanie nauczyć się kilku rzeczy dzisiaj, i wiedzieć, że nie są sami. Każdy przechodzi przez wyzwania, i właśnie musimy wiedzieć jak dostać nasze sposoby dookoła rzeczy. Więc dziękuję bardzo za podzielenie się z nami swoją mądrością dzisiaj. Richard,
Richard Newman 34:22
dziękuję. Dziękuję.
Wendy Hanson 34:24
Dbajcie o siebie, wszyscy mają najlepszy dzień w życiu, wyjdźcie i komunikujcie się jasno z ludźmi i upewnijcie się, że pokazujecie się z tym, co pokazuje się na waszej twarzy, musi pasować do waszego języka, intro, intonacji, wszystkiego. Więc po prostu zobacz, po prostu zobacz, jak się pokazujesz. Możesz chcieć zapytać przyjaciela, co o tym myślisz? Zapytaj kolegę, wiesz, jak ja się pokazuję, kiedy chodzę na te spotkania? Więc dziękuję wszystkim. Dziękuję, Richard. Dbajcie o siebie, miejcie najlepszy dzień w życiu.
-min.jpg)
