Wendy Hanson 0:24
Witam wszystkich. Wiecie, że w tym podcaście przeprowadzamy wiele wywiadów z gośćmi mówiącymi o komunikacji, relacjach, połączeniu, informacji zwrotnej. Dzieje się tak dlatego, że wszyscy możecie mieć dobre procesy w organizacji. Ale jeśli nie rozwiniesz dobrych pozytywnych relacji, to prawie niemożliwe jest wykonanie pracy. Chcemy więc mieć produktywność i firmy, ale potrzebujemy relacji. Jedną z naszych silnych wartości w BetterManager jest społeczność. Tworzymy kulturę przynależności, troski i rozwoju dla siebie nawzajem i dla tych, którym służymy. Dziś skupimy się na szacunku w relacjach i na tym, jak służą nam one w pracy i w życiu. Ponieważ wiemy, że wszystko, co dotyczy relacji i czego się uczymy, kiedy coachujemy dyrektorów, oni zawsze mówią: "To naprawdę pomogło mi w moich osobistych relacjach". Więc wiem, że kiedy będziecie słuchać o szacunku, pojawi się on w różnych elementach, w różnych częściach waszego życia. Pozwólcie więc, że opowiem wam o moim gościu. Dr Julie Pham jest założycielką i dyrektorem generalnym firmy zajmującej się rozwojem organizacyjnym w Seattle. Jest autorką bestsellera Amazon 7 form szacunku, przewodnika do przekształcania komunikacji i relacji w pracy. Dr Pham została wyróżniona licznymi nagrodami za swoje przywództwo w społeczności. Zastosowała swoje podejście do budowania społeczności do budowania silnych, współpracujących i ciekawych zespołów. Urodziła się w Sajgonie w Wietnamie, a wychowała w Seattle. Dr Pham uzyskała doktorat z historii na Uniwersytecie Cambridge jako stypendystka Gatesa i Cambridge, a także ukończyła z wyróżnieniem Uniwersytet Kalifornijski w Berkeley jako stypendystka Haasa. Zdobyła MBA w prawdziwym życiu, prowadząc rodzinną gazetę w języku wietnamskim podczas recesji w latach 2008-2010. Pracowała jako dziennikarka, historyk, wykładowca uniwersytecki, marketingowiec, członek zarządu organizacji non-profit i konsultant ds. zarządzania. Więc ma wiele wspaniałych stopni doświadczenia, a także szkoły twardego uderzenia. Więc witaj Julie, bardzo się cieszę, że jesteś w podcaście.
Julie Pham 2:47
Jak myślisz, kiedy on tak bardzo chce mnie zaprosić? Jestem podekscytowana tą rozmową.
Wendy Hanson 2:51
Tak, myślę, że to taka ważna rozmowa. I uwielbiam sposób, w jaki ty, ty, ty naprawdę myślisz o szacunku? I jak to się stało, że zaczęłaś myśleć, że szacunek jest takim kluczowym składnikiem w związkach? Ponieważ jest wiele rzeczy, które mogą pojawić się w związku. Ale gdzie to się dla ciebie zaczęło?
Julie Pham 3:10
To pochodziło z tego, co ludzie mi mówili. W mojej pracy związanej z budowaniem społeczności zauważyłam, że pojawiały się tarcia wynikające z różnych sposobów, w jakie ludzie chcieli być traktowani, jak np. A potem, kiedy zaczęłam robić badania, najpierw zapytałam, no cóż, jak chcesz być traktowany w pracy? I wtedy ludzie używali słowa szacunek. I dlatego skupiłem się na szacunku, bo wtedy zdałem sobie sprawę, że przez szacunek rozumieją różne rzeczy, bo kiedy zapytałem go: Co przez to rozumiesz? Opisz mi to, wtedy ludzie zaczęli opisywać różne zachowania. I wtedy zaczęło mnie interesować, czym jest szacunek dla mnie? I jak to wygląda?
Wendy Hanson 3:50
Tak, och, to jest wspaniałe, i słyszę to, jeśli robisz pracę społeczną. A ludzie mówią: chcę się czuć szanowany. Tak. Ale to coś więcej. I to mi się podoba. Myślę, że każdy słuchacz będzie w stanie wziąć to i pomyśleć o części tego i jak to pasuje do ich relacji, w pracy i w ich życiu. Więc ogólnie mówiąc, jakie jest siedem form szacunku, a następnie przejdziemy do nich.
Julie Pham 4:14
Tak więc ogólnie rzecz biorąc, są to ramy do komunikowania tego, czego potrzebujesz, a także do zrozumienia, czego potrzebują inni ludzie w kontekście szacunku. Wynika to z mojej pracy nad ciekawością i praktykowaniem ciekawości, która dotyczy zwiększania świadomości siebie, budowania relacji ponad podziałami oraz komunikowania się, jasnego komunikowania się i wywoływania rozmów.
Wendy Hanson 4:36
I, i kocham ciekawość jako trener, Ciekawość jest jedną z naszych fundamentalnych umiejętności, które musisz rozwijać jako trener, aby naprawdę być ciekawym. Uwielbiam to, że pojawia się tutaj i pojawia się w twojej pracy. Skąd wiesz, czego ludzie potrzebują, jeśli chodzi o szacunek? Jak zaczęłaś słyszeć, że ludzie mówią różne rzeczy, ale jak przejdziemy przez listę, o czym powinniśmy myśleć? Like? Czego inni ludzie potrzebują i co doceniają jako formę szacunku? Jak się tego dowiedzieć?
Julie Pham 5:08
Po pierwsze, zachęcam ludzi, aby zadawali sobie pytanie, czego potrzebują, zanim zapytają innych ludzi. Więc zanim zapytasz: Hej, czego potrzebujesz? Czego chcesz? Muszę zapytać siebie, jak chcę być szanowany? Jak lubię dawać szacunek? Jak lubię otrzymywać szacunek? A potem, kiedy już jestem tego świadomy, mogę prowadzić tę rozmowę z innymi ludźmi, ponieważ wtedy staje się to rozmową o uczeniu się, że, hej, cóż, jak ty? Jak myślisz o szacunku? I jak powinniśmy być w tej interakcji? A potem może jedna była z większą grupą? Jak to wygląda? A potem podzielić się tym, co chciałbyś dostać, żeby to było to tam i z powrotem?
Wendy Hanson 5:47
Tak. Cóż, tak jest. Zawsze, jeśli możemy spojrzeć na siebie i zrozumieć to trochę lepiej, tak, wtedy jesteśmy w stanie lepiej zapytać innych ludzi. Więc przejdźmy przez nie siedem form szacunku i, i kocham to, że masz małe scenariusze i myśli i studia przypadków na każdym z nich, tak, że ludzie mogą dowiedzieć się, oh, to ja, lub to ktoś inny, kogo znam. Więc pierwszy z nich to procedura. Więc opowiedz mi o tym.
Julie Pham 6:13
Tak więc procedura polega na przestrzeganiu ustalonych zasad i norm. I tak dla tych, którzy lubią procedury, na przykład, jeśli masz spotkanie, wysyłasz porządek obrad i wysyłasz prace przygotowawcze. Czy jesteś osobą, która chce, aby ludzie wykonywali tę pracę przygotowawczą? Czy może są ludzie, którzy są jak, wiem, że jesteś tak zajęty, ja tylko, wiesz, to jest FYI. Ale to nie jest wielka sprawa. Nie czujesz się zlekceważony, jeśli nie wykonają pracy przygotowawczej. To jak miły bonus, jeśli to zrobią, jeśli wykonają pracę przygotowawczą. Ale dla niektórych ludzi jest to naprawdę ważne, że wykonali pracę przygotowawczą i że ludzie poczują się szanowani, jeśli zobaczą, że ludzie przygotowali się tak, jak ich poproszono, lub jeśli nawet, hej, chciałbym, żebyś zrobił to w ten szczególny sposób. A niektórzy ludzie są po prostu, cóż, mam to zrobione, dlaczego muszę to zrobić w twój sposób? Czy wynik nie jest ważniejszy od procesu? Albo procedura jest tak naprawdę proces jest naprawdę ważny.
Wendy Hanson 7:07
Ok, więc ten jest naprawdę o procesie. I, i kiedy twój pierwszy przykład dobrze, możesz to zrobić, jeśli chcesz lub, wiesz, to jest jak chcę to zrobić. Jak powiedzieć, że nawet jeśli zamierzasz wysłać komuś tę agendę, która jest bardzo jasna, że jak przedstawić swoje oczekiwania, tak że szanujesz ich i szanujesz siebie?
Julie Pham 7:28
Po prostu mówiąc, ja, tu jest praca przygotowawcza, i oczekuję tego, naprawdę chciałbym, żebyś, przygotował się w ten sposób. A potem również na spotkaniu zapytać o to, żeby faktycznie mieć też jakąś odpowiedzialność. Bo czasami ludzie, jeśli nie są pytani o przygotowanie, to myślą, że to nie jest ważne, prawda. I tak, abyś nawet pokazał, jeśli prowadzisz spotkanie, hej, ja właściwie nie tylko chcę, abyś wykonał pracę przygotowawczą, ale upewnię się, że było to dla ciebie wartościowe, aby wykonać pracę przygotowawczą, ponieważ będzie to ważne dla tego spotkania. Tak. Oh,
Wendy Hanson 8:01
Uwielbiam to. I kocham to, wiesz, jeśli jesteśmy jasne o tym z góry, tak, że ludzie rozumieją dlaczego i oczekiwania, to są bardziej prawdopodobne, aby to zrobić. Więc naprawdę nie szanujemy kogoś, jeśli bardzo zależy mu na procedurach, a my ich nie przestrzegamy. Więc to jest forma braku szacunku. Tak,
Julie Pham 8:17
to otrzymali brak szacunku lub brak szacunku w sposób, który jest dla nich ważny. Ok. Bo myślę, że to szacunek jest wtedy, kiedy ludzie są celowo, możesz czuć się nieszanowany. Ale jeśli druga osoba po prostu nie zdawała sobie sprawy, że to było dla ciebie ważne, to jest to brak szacunku, myślę, że jest rozróżnienie między brakiem szacunku a brakiem szacunku, który czuje się trochę, który jest bardziej intencjonalny.
Wendy Hanson 8:39
Dziękuję. To jest dobre tak, to jest dobre wyjaśnienie, brak szacunku, i chcemy być w stanie część tego jest jak, zrozumienie co ludzie potrzebują i wtedy pokazać szacunek dla tego. Great. Więc następna rzecz, mamy procedurę, a następna to punktualność. Oh, to, myślę, że jest duże, to pokazuje się w wielu
Julie Pham 8:57
miejsca. Tak. I wiesz, ten jest o honorowaniu ograniczeń czasowych, co różni się od honorowania czasu i wartości czasu. Więc to jest, jeśli wiesz, że nie będzie spotkanie i przyjść wcześnie, aby faktycznie przygotować, że projektor działa i że laptop jest gotowy, i że dźwięk tak, że spotkanie może rzeczywiście rozpocząć się na czas. I dasz komuś znać, hej, spóźniam się. A potem może nawet powiedzieć, również ograniczenia czasowe, hej, mamy pięć minut, aż to spotkanie kończy, po prostu rodzaj dając ostrzeżenie. Teraz, aby wiedzieć, to. W USA jest to uważane w wielu miejscach jest uważane za naprawdę ważne, kiedy mieszkałem w Niemczech. O mój Boże, to było takie ważne. Kiedy mieszkałem w Wietnamie, jest taka fraza czas jest gumą. To jest i dlatego czasami ludzie pytają mnie czy punktualność nie jest po prostu oczywista? A ja odpowiadam: nie, tak naprawdę to jest względne. Są ludzie, dla których ograniczenia czasowe nie są tak ważne, jak czas, który spędzamy razem.
Wendy Hanson 10:00
To jest taki wielki niuans, na który zwracasz uwagę w tak wielu globalnych organizacjach, że nie możemy trzymać się oczekiwań, powiedzmy, USA. I to jest nauczane w sposób, w jaki USA i Niemcy i kilka innych krajów sposób, w jaki trzymają czas, i musimy być wrażliwi na to. Poprawnie?
Julie Pham 10:18
Tak. A także wietrznie. To znaczy, pracowałem w firmie, w której ludzie byliby potrójnie zarezerwowani na spotkania, nie ma mowy, żeby byli na czas. Więc wiesz, nawet myśląc o warunkach swojej firmy, jak, czy ustawiasz oczekiwania, których faktycznie nie możesz spełnić?
Wendy Hanson 10:32
Tak, słyszałem o kilku firmach. Nie wiem, jaki sukces odniosły. Ale nie mają godzinnych spotkań, mają 50 minutowe spotkania lub 45 minutowe spotkania i trzymają się tego, ponieważ szczególnie teraz, kiedy jesteśmy bardzo wirtualni, naprawdę trudno jest przejść z jednego spotkania na drugie i nie być w stanie wstać, zrobić czegoś, wiesz, naprawdę, naprawdę ważnego. Więc to, że czas, jak trzymamy czas, jest formą szacunku
Julie Pham 11:00
do poprawki, tak, tak, absolutnie.
Wendy Hanson 11:03
Mieliśmy więc, i będę je powtarzał, żeby każdy, kto słucha, je zrozumiał. Pierwszy to procedura, gdybyś tu był, to bym cię przetestował. Drugi to punktualność. I trzeci to informacja powiedz nam o informacji. Więc
Julie Pham 11:17
jest otwarty i łatwy dostęp do danych, do wiedzy, do informacji. A więc to, co może wyglądać, to widzenie ludzi na e-mailach, nawet jeśli nie muszą być na tym wątku e-mail, zapraszanie ludzi na spotkania, nawet jeśli nie muszą być na tym spotkaniu. I to jest po prostu, to faktycznie nie jest ważne dla nich, aby być nie są, to jest po prostu jak chcesz ich świni, FYI. I wiele z tego jest FYI, nie oczekujesz właściwie, że nie, nie ma prośby lub działania dla nich. Teraz, dla niektórych ludzi. Na przykład, dla mnie, jestem rzeczywiście informacje na zasadzie need to know tylko. Więc właściwie nie lubię DCC nie lubię widzieć ludzi, chyba że jest jakieś działanie dla nich. Ale dla innych ludzi, czują, że nie jestem uwzględniony, nie szanujesz mnie, dlaczego nie jestem Dlaczego nie Dlaczego nie wiedziałem nawet to jest po prostu jak, ale nie chciałem wypełnić swoją skrzynkę odbiorczą. I tak to jest faktycznie coś, co dla niektórych firm jest to oczekiwanie, że nie udostępniać informacji będziesz miał, będziesz miał dostęp do wszystkich tych, wszystkich tych dysków, i możesz grzebać. A dla innych ludzi, jak wiedzieć, że informacje jest będziemy bardzo selektywne o tym, kto dostaje co informacje. I dla tych, którzy lubią informacje, to może czuć się tajne, czują się wyłączne, mogą czuć się jak nie są coraz szacunku w sposób, który chcą. A dla ludzi, którzy lubią mnie, to jest po prostu jak informacja, którą muszę znać podstawa tylko, jak, szanuję twój czas, myślę o twoim czasie, nie chcę cię przytłoczyć, nie chcę zalać twojej skrzynki odbiorczej. Jest to jedna z form szacunku, która wzbudza najwięcej kontrowersji, przynajmniej w USA, kiedy robię to z grupami w USA.
Wendy Hanson 13:05
Tak. I to nasuwa mi pytanie, jeśli pracujesz w organizacji? I czy mówisz, Cóż, wiem, że te cztery osoby naprawdę lubią po prostu FYI, być na bieżąco, wiesz, żeby czegoś nie przegapić. A te inne, więc czy musisz naprawdę przemyśleć, kto będzie na twojej liście i naprawdę zrozumieć, jaka jest ich potrzeba informacji.
Julie Pham 13:29
I tak wietrznie, właściwie, co lubię robić z zespołami jest ustalenie cyfrowej pomocy zespołom określić, jakie są formy twojego zespołu szacunek? Łatwość, jest i to faktycznie jest wyrównać, że z tym, co jest potrzebne do wspólnego celu dla charakteru swojej pracy? Czy faktycznie trzeba informować wszystkich? A jeśli nie, to może możemy to zdepriorytetyzować. Ale jeśli tak, to nadajmy temu priorytet. A potem te osoby w zespole, którym może się to nie podobać lub podobać. I wtedy mogą iść z Cóż, to jest to, co zdecydowaliśmy, że będzie najlepsze dla zespołu w oparciu o naszą wspólną pracę. I w ten sposób to spersonalizuje to, wiem, że te cztery osoby to lubią, ale te sześć osób nie. I muszę to utrzymać. To jest wyczerpujące. Racja. Więc chodzi bardziej o to, by dowiedzieć się, co to jest na poziomie zespołu. I tak informacja jest zazwyczaj jedną z tych, do których naprawdę popycham zespoły, aby zdecydowały, hej, czy naprawdę tego chcecie? Czy wiesz, co to oznacza? I wtedy zrobimy Czy chcesz tego czy nie?
Wendy Hanson 14:30
Tak. Och, uwielbiam ten przykład. Wiesz, użyj swojego zespołu, użyj mądrości tłumu, aby móc zdecydować, co tam będzie.
Julie Pham 14:37
I nie chodzi tu o głosowanie. Chodzi o to, by zdecydować, jaka praca jest nam potrzebna? I czy posiadanie tej formy szacunku wspiera tę pracę? Nie chodzi o to, że sześciu osobom się to podoba, a innym nie.
Wendy Hanson 14:50
czy to wspiera naszą pracę? Czy to by było to? Czy dodałoby to wartości do pracy dokładnie. Tak. Och, to jest świetne. I candor, candor jest następny. Więc mamy Zob. twoje informacje o punktualności? A teraz candor.
Julie Pham 15:04
Tak. Czyli świeckość jest podobna do informacji. Ale zmiany to informacja, której celem jest aktywizacja zmiany. To jest informacja zwrotna, prawda? Więc informacja jest jak, FYI, robisz to co chcesz, możesz nic z tym nie zrobić. Natomiast szczerość jest taka, że daję ci tę informację z oczekiwaniem, że nastąpi jakaś zmiana. Może to wyglądać jak konstruktywna informacja zwrotna, zarówno zamówiona jak i niezamówiona, może to wyglądać jak zabawa w adwokata diabła, może to wyglądać jak zadawanie trudnych pytań. Tak więc ze szczerością, co jest naprawdę interesujące, to fakt, że może to być trudne. Więc mam zespoły, które mówią: "Nie, musimy być szczerzy, musimy być szczerzy". A potem, kiedy faktycznie dostaję je do praktykowania szczerości, oh, człowieku, oni są jak, oh, jak szczerość, nie czuje się dobrze. I wtedy zaczynamy dyskusję na temat tego, czy jest to coś, czego naprawdę potrzebujesz, a następnie decydujesz, że potrzebujesz tego do pracy, więc musisz się z tym czuć komfortowo. Albo nie jest to w pierwszej trójce. I jak, i co myślę, że jest naprawdę trudne z tej szczególnej formy szacunku, i widzę to z CEO jest chcą myśleć, że są one, że są dobre w dawaniu candor. A czasami dowiaduję się o tym dzięki mojej pracy. Nie są, ale lubią o sobie myśleć, że są, i tak jest z formami szacunku, jest ta część jak, co aspiruję dać, a kiedy faktycznie czuję się komfortowo dając. Tak,
Wendy Hanson 16:37
wyjaśnić trochę więcej o dawaniu candor, jak dostać making candor, jak być w stanie dać informacje zwrotne. To jest kiedy myślę o candor, myślę o jak czysta szczerość.
Julie Pham 16:48
Tak, no i to jest, to jest tak, że dawanie nagabywanych czy niechcianych informacji zwrotnych. Więc, hej, muszę dać ci znać, że piszesz, że jesteś kiepskim pisarzem. I to są sposoby na poprawę twojego pisania, które mogłyby, które mogłyby, niektórzy ludzie czują się jak, nie chcę tego powiedzieć, zranię ich uczucia, prawda. A jednak, jeśli druga osoba, to jest konstruktywna informacja zwrotna, i tak niektórzy ludzie czują się komfortowo dając ją, a niektórzy nie czują się komfortowo dając ją, i to jest, i to jest po prostu ważne dla nas, aby rozpoznać, co jest czymś, co jest tak ważne dla nas, aby dać, że zrobimy bez względu na to, co kontra rzeczy, które dadzą, bo wiemy, że ktoś inny chce. I robimy to tylko dlatego, że ktoś inny tego chce. I kiedy on Chcę też zwrócić uwagę tutaj, że mówiłem o dawaniu i dostawaniu, bo tak naprawdę jednym z wymiarów form szacunku jest to, że jest różnica między tym, jak ludzie lubią dawać szacunek w tym, jak lubią dostawać szacunek. Na przykład, wiem, że jestem o wiele lepszy w otrzymywaniu szczerości niż w dawaniu szczerości. Są też ludzie, którzy lubią dawać szczerość, ale nie lubią jej otrzymywać. I tak, aby rozpoznać, że faktycznie istnieje różnica.
Wendy Hanson 17:58
Widzę to. Tak, zdecydowanie. Tak. Więc dawanie w otrzymywanie candora, musisz wiedzieć i, i musisz wiedzieć, czego inni ludzie oczekują od ciebie? I jak mogą, wiesz, ze względu na to, dlaczego zamierzamy dać komuś prawdziwy candor lub candor w zakresie ich informacji zwrotnej lub konstruktywnej informacji zwrotnej w sposób, w jaki mogą to usłyszeć.
Julie Pham 18:19
Ja kiedyś, bo to nie niektórzy ludzie, bo jest ta różnica. Pamiętam, że dawałam cukierki tej kobiecie, która dawała mi je, a potem dowiedziałam się, że nie lubi dostawać. Mogła dawać, ale nie dostawać. Więc
Wendy Hanson 18:31
Tak, świetne rozróżnienie. Kolejnym jest więc rozważanie. Czym jest forma szacunku zwana rozważaniem.
Julie Pham 18:38
Więc rozważanie jest najbardziej złożoną ze wszystkich form szacunku, ponieważ ta jest, jest działaniem na podstawie tego, co myślisz, że druga osoba chce i potrzebuje. I tak jest to przewidywanie ich chęci i potrzeb. To może być zaskakiwanie kogoś jak nie, myślę, że chcę zachwycić tę osobę. Czy oni tam są? I tak nie zamierzam ich pytać, po prostu chcę to zrobić. I tak powód, dla którego to jest skomplikowane jest taki, że jako osoba, która jest odbiorcą, jeżeli podoba mi się to, co zrobiła ta osoba, to tak to rozważam, jeżeli nie podoba mi się to, co zrobiła ta osoba, ale tak to rozważam, prawda. I tak staramy się oddzielić wynik od, od intencji, bo intencja to jest myślenie o tym, co ta osoba chciała. Więc podam przykład w miejscu pracy. Wyobraźmy sobie, że ktoś wraca z urlopu rodzinnego, prawda? I są po prostu, jestem wyczerpany, jestem tak zmęczony. Nie mogę wziąć na siebie więcej pracy. A potem ich szef mówi: "Stary, naprawdę chcę dać tej osobie to zadanie, które wiem, że będzie interesujące i wymagające". Ale oni ciągle mówią o wyczerpaniu, więc lepiej nie. Dam je ich koledze. Racja. I wtedy dowiadują się, że mój kolega dostał to naprawdę fajne zadanie, więc jedna osoba może powiedzieć: Och, dziękuję. Jestem tak wdzięczny, że nie poprosili mnie o wykonanie tej pracy, ponieważ jestem teraz naprawdę zmęczony, inna osoba może powiedzieć: Nie mogę uwierzyć, że mnie nie poprosili. Nawet jeśli miałbym powiedzieć nie, to chcę, żeby mnie zapytano. Więc po prostu tak jest, że rozważanie jest tam. To przewidywanie tego, czego ktoś chce i potrzebuje bez pytania go o to.
Wendy Hanson 20:25
o pytaniu ich. Tak.
Julie Pham 20:29
I tu jest rzecz, Wendy, jedna z rzeczy, że nie mamy tych wszystkich przykładów, książka jest zarówno oparta na miejscu pracy. A w następnej książce, będę mówić o życiu osobistym. Bo myślę, że tak jak wiem, dla mnie wzgląd nie jest formą szacunku w pracy, a jednak jest dla mnie i mojego życia osobistego.
Wendy Hanson 20:46
Tak, tak. O, to rozróżnienie też mi się podoba, bo to się różnie objawia. Tak. Miałam tego przykład przez koleżankę, ostatnio, wiesz, ona, jej, jej partner właśnie chyba mniej niż rok miał powiedział: Co chcesz na urodziny? A ona na to: nie chcę ci mówić, co chcę od tamtego. Nie, nie powiem ci. I wciąż próbował proszę powiedzieć mi co byś chciała, a ja ci załatwię co chcesz. To nie, zaskoczyło mnie. Wiesz, to było prawie do tego stopnia, że ona, musiała się ciągle odsuwać. To nie było zabawne. A on był jak wszystko, co powiedziała, dałby jej, ale to nie było tak, że ona chce tej formy perspektywicznego rozważania. To jest taki dobry przykład. Wendy, dziękuję
Julie Pham 21:35
za podzielenie się tym. Tak. Chciała rozważenia. On był jak,
Wendy Hanson 21:41
Chcę ci dać to, czego chcę. Tak. Tak. Więc następnym jest uznanie.
Julie Pham 21:46
Tak więc uznanie jest wyrażeniem werbalnym wdzięczności, pochwały. I może to być również potwierdzenie nawet zwykłej komunikacji. Więc może to być, na przykład, powiedzmy, że wysyłam ci wiadomość. I właściwie nie ma potrzeby, żebyś odpowiedział, prawda? Ponieważ nie ma żadnej akcji. Ja chcę potwierdzenia. On jest jak, hej, dzięki. Jak, właściwie nie musisz wysyłać tego do mnie było, ale chcę, chcę dostać to potwierdzenie, że mało tego, jak jeden. Jak, to jest jeden przykład. I to może też być po prostu niektórzy ludzie dostają naprawdę zakłopotany przez uznanie, rzeczywiście. Więc myślę, że w USA, jest dużo pochwał. Jest wiele takich jak, jesteś niesamowity, wspaniała praca. A potem jak, pozwól mi publicznie przyznać się do ciebie przed wszystkimi twoimi współpracownikami. A ci, którzy nie chcą otrzymać takiej formy uznania, czują się w gruncie rzeczy głupio. Czują się zakłopotani. Jesteś po prostu jak, nie chciałbym, żebyś tego nie robił. A jeśli naprawdę lubisz dawać i dostawać uznanie, to właśnie tutaj zastosujemy to, co myślimy do innych ludzi.
Wendy Hanson 22:54
To, co wydaje nam się, że lubimy, zakładamy, że inni ludzie będą lubić, tak, a to naprawdę ociera się o innych ludzi w niewłaściwy sposób. Och, tak, słyszeliśmy to, tego typu rzeczy wiele razy. To jest naprawdę ważne, aby zrozumieć i dowiedzieć się, bo to jest osobiste. Racja. To jest, to jest coś, co muszę zrozumieć. Jeśli naprawdę chcesz to mieć, Julie, wiesz, muszę to zrozumieć. Naprawdę muszę ci podziękować i powiedzieć, co naprawdę doceniam w tym, co zrobiłaś, że byłaś tak jasna i wyartykułowana na naszym podcaście, że tak świetnie przekazałaś swoją wiadomość. I to sprawi, że poczujesz, że ok, to co powiedziałem było bardzo wartościowe. I powtórzę to jeszcze raz. I wykorzystam to jeszcze raz.
Julie Pham 23:33
Tak, tak. To dobry przykład uznania. Dziękuję, Wendy. You're
Wendy Hanson 23:36
witam. Nie ma za co. I to jest prawda. Tak, oczywiście. A ostatnie to uwaga. Och, to
Julie Pham 23:43
jest? Ten jest naprawdę ciekawy, gdy rozważamy pracę zdalną. Więc ten jest o słuchaniu uważnym, nie wielozadaniowym. Right. I tak i tak mam na myśli, i myślę, że praca zdalna naprawdę to zmieniła. Tak więc, ponieważ jedną z rzeczy, kiedy pytamy ludzi, Co oznacza szacunek dla tak wielu ludzi przyniósł, chcę być słuchany, nie chcę być przerwany. Chcę czuć się wysłuchany, prawda. A jednak. I powiem, że rozmawiałem też z ludźmi o tym, jak to jest z wielozadaniowością? Niektóre firmy uważają to, niektóre osoby uważają to za oznakę wydajności. Jakbym był w stanie robić te wszystkie rzeczy na raz, to jestem wysokim wykonawcą. Pracowałem w firmie, w której wielozadaniowość była tak powszechna, że wchodziłeś na spotkanie, a ludzie byli dosłownie na dwóch urządzeniach i ktoś mówił i to było w porządku. I tak myślę, że to jest naprawdę ważne rzeczywiście dla nastolatków i firm, aby powiedzieć, że jest to dopuszczalne zachowanie, jak jesteśmy w porządku z wielozadaniowości uwaga nie jest formą szacunku mamy priorytet lub powiedzieć, że jest to forma szanowany, że jest to priorytet tutaj. I, i, i, i wtedy to oznacza, że rozumiesz, że to wymaga pracy i my Ze wszystkimi tymi formami szacunku, wymagają one pracy.
Wendy Hanson 25:05
Potrzeba pracy, aby je uznać, aby je zrozumieć
Julie Pham 25:11
by je ćwiczyć, ale tak naprawdę, łatwo jest to powiedzieć. Prawda? Racja. Tak łatwo jest być jak, nie powinniśmy multitasking, a jednak, um, jak, telefony tylko tam, ja po prostu sprawdzić, że jeden to byłoby, ja po prostu szybko sprawdzić, oni nie będą zauważyć, że jestem sprawdzanie mojej wiadomości tekstowej, twój multitasking? Yep.
Wendy Hanson 25:31
I wiemy z perspektywy neuronauki, że to nie jest dobre. Wiesz, jeśli możemy pozostać skupieni na czymś, jesteśmy o wiele lepsi, przynajmniej to jest jedna z form szkoły myślenia, wtedy, jeśli robisz pięć rzeczy w tym samym czasie. Więc podczas gdy mieliśmy procedurę, punktualność, informacje, szczerość, rozważania, uznanie i uwagę, jaka jest twoja ulubiona forma szacunku dla siebie?
Julie Pham 25:57
Jeśli chodzi o dawanie, powiedziałbym, że uznanie jest naprawdę wysokie. Uznanie jest naprawdę wysoko, a także szczerość i punktualność. Jestem typem osoby, która powie ludziom, że się spóźniłem, nawet jeśli wiem, że oni się spóźnią. I wtedy oni ciągle są jak, więc. A także, mam te wszystkie historie za każdym z nich. I ważne jest, aby zastanowić się, dlaczego dbamy o te rzeczy? Tak. A co z tobą? Co się u ciebie pojawia?
Wendy Hanson 26:24
Punktualność jest dla mnie ważna. Wiesz, zwłaszcza w moim życiu osobistym, znałem ludzi, o których po prostu wiedziałeś, że zawsze będą się spóźniać, i nie czułem szacunku. Wiesz, czasami w pracy ktoś utknął na rozmowie z kimś, kto jest trenerem lub z klientem. Naprawdę lubię rozważania i lubię uznanie, i tak, i punktualność, więc jest to rodzaj magicznej trójki, jak gdybyśmy wszyscy mieli trzy rzeczy, one jakby nurkują razem. Yeah. Tak. A czy to są rzeczy Julie? Style ludzi jak siedem form szacunku? Czy to są style? Czy może nie są stylami?
Julie Pham 27:07
Tak się cieszę, że zadałaś to pytanie, bo to jedno z największych nieporozumień. I ja czasami, kiedy pracuję z nastolatkami, są jak, Oh, więc teraz idziemy i jak mieć znaki na naszych drzwiach, które mówią, że są to moje formy spec są szanowane? Nie, bo to nie jest jak Enneagram. To nie jest jak Myers Briggs, to nie jest jak disc. To właściwie niektóre formy szacunku są, to jest dynamiczne. I tak będą czasy, w których jak, Punktualność jest dla mnie naprawdę ważna. A jednak, a, a, a, a, a, to w pewnym sensie zależy od tego, kto i jak. A to dlatego, że patrzymy na formy szacunku poprzez trzy wymiary. Hierarchia jest pierwsza kto ma więcej władzy, równą władzę lub mniejszą władzę będzie wpływał na to jak myślisz o szacunku, że dawać kontra dostawać, wiesz, to o czym mówiłem, jak chcę dawać szacunek kontra jak chcę dostawać szacunek, a potem co ma znaczenie jak to co naprawdę ma znaczenie dla ciebie pomaga, tylko to co myślisz, że powinno mieć znaczenie dla ciebie. I tak to nie chodzi o style, to właściwie myślę, że jak to jest względne, to jest sprzeczne. To jest subiektywne.
Wendy Hanson 28:13
Przeszliśmy więc przez formy szacunku. Podsumujmy to. W jaki sposób zrozumienie tych siedmiu form szacunku może pomóc osobom i menedżerom w pracy? Co takiego zaobserwowałeś w swoich badaniach i całej swojej pracy nad tym, że jest to korzystne dla
Julie Pham 28:35
to? Pomaga ludziom wyartykułować, jakie są rzeczywiste priorytety, co tak naprawdę ma znaczenie, a co jest miłe do posiadania. I tak widzę w miejscu pracy, że liderzy piszą te bardzo wzniosłe wizje tego, jak mamy się zachowywać. Prawda? I szacunek jest zazwyczaj jednym z nich. Jesteśmy kulturą ryzyka i szacunku. A jednak nie rozmawiamy o tym, co to oznacza? Jak to wygląda? I jak zamierzamy osiągnąć kompromis? Ponieważ czasami w miejscu pracy widzę, że ludzie mogą wykorzystywać to, że nie są, mówią, że jestem, powiedziałem co chcę i nie dostałem tego, więc nie jestem wysłuchany. A co ludzie nie zdają sobie sprawy, że jest wiele osób, które chcą różnych rzeczy, prawda, i wszyscy biorą to, co chcą. A więc częścią tego jest pomoc ludziom w osiągnięciu kompromisu, i poprzez depersonalizację. Ok, wiem, że to jest to, czego chce grupa ludzi. I znowu, to nie jest głosowanie. To jest właściwie to, co wspiera naszą wspólną pracę, bo po to jesteśmy, po to jesteśmy tu razem. Wiesz, więc na przykład w izbie przyjęć punktualność nie będzie ważna, prawda? Nie będziesz się zajmował pacjentem, który dotarł tam na czas, albo który dotarł tam pierwszy, będziesz się zajmował pacjentem, który najbardziej potrzebował opieki. Myślę, że gorsze jest to, że firmy kulturalne muszą wyrazić swoją kulturę i być nieuprzedzone do tego, co traktują priorytetowo, a czego nie. Pracowałem kiedyś w firmie technologicznej, w której mógłbym teraz powiedzieć, że gdybym miał wtedy takie ramy, powiedziałbym, że priorytetem jest dla nich informacja o uznaniu i szczerość, a depriorytetem punktualność i uwaga. A także zrozumieć, że jesteśmy, kiedy ludzie mówią o przynoszeniu ich autentycznych jaźni do pracy, rzecz w tym, że mamy wiele autentycznych jaźni. Prawda? I tak, kiedy jedna z rzeczy, kiedy ludzie mówią o szacunku? Zapytałbym ich, co to dla ciebie znaczy? Przywołali złotą zasadę. Tak wielu ludzi mówi, że traktuj ludzi tak, jak chcesz być traktowany? Albo co, jeśli nie chcesz być traktowany tak, jak byś nie chciał, oni nie chcą być traktowani tak, jak ty chcesz być traktowany. A potem jest platynowa zasada, traktuj ludzi tak, jak chcą być traktowani? A co jeśli oni nie wiedzą albo nie mówią ci o tym. I tak naprawdę mam coś, co nazwałem zasadą gumki. I to jest coś, o czym warto pomyśleć w pracy, w życiu. Zasada gumki odzwierciedla to, jak jesteśmy elastyczni, jak rozciągamy się, jak dostosowujemy się do potrzeb innych ludzi. To jest jak, okay, wiem, Wendy, teraz. Naprawdę, chodzi mi o to, że zależy mi na kontroli. Wiemy, że jak dba o punktualność, to ja się upewnię, że jestem na czas, prawda? I, i jeszcze, są pewne formy szacunku, które, jak rozważania naprawdę nie jest jednym z moich. A jednak, wiem, że kiedy pracowaliśmy razem, byłem jak, Cóż, mogę jak rozciągnąć, mogę rozciągnąć, aby dostosować się do wietrznej. Ale z czasem, jeśli robię to w kółko i w kółko, i faktycznie zmęczę się rozciąganiem, wiesz co się dzieje? To jest jak gumka, pękamy i łamiemy się. Więc co, więc co wiele osób nie jest świadomych tego, jakie są nasze wewnętrzne punkty złamania? Ponieważ często, jak nie, to nie jest wielka sprawa. Jestem, jestem cool. Nie przeszkadza mi, że się spóźniasz. Ale nadgodziny, więc jestem naprawdę wkurzony, ale nie mogę tego powiedzieć. I wiesz co się dzieje? Ludzie po prostu odchodzą. I mówią, że ta kultura była zła. Ale nigdy nie zapytali: Czego chcę? I jak mam to powiedzieć? Jak to wyrazić? I może nie dostanę tego, czego chcę, ale przynajmniej będziemy mogli porozmawiać? Ponieważ i tak naprawdę to jest to, jak to jest, to pomogło zespołom faktycznie mieć skrót, aby powiedzieć, hej, jak, interpersonalnie? Hej, to jest to, co jest dla mnie ważne. To są moje formy szacunku. I wtedy możemy również powiedzieć, jakie są formy szacunku, które nie są ani teraz, ani w tej chwili? W tym na tym etapie pracy? Może jesteś ideacją, która różni się od realizacji?
Wendy Hanson 32:51
Tak, uwielbiam ten przykład. Bo myślę, że to się często zdarza. I jeśli nadepniemy na coś, albo pozwolimy, żeby gumki rozciągały się zbyt długo, wtedy naprawdę trudno jest to przywołać. A przez ostatnie dwa miesiące robiłaś to, co było dla mnie naprawdę niewygodne. Tak. To przemawia za szczerością na początku, żeby powiedzieć, ustalmy jakieś podstawowe zasady. Jak mamy to zrobić? Żebyśmy oboje byli szczęśliwi?
Julie Pham 33:18
Tak. I pytając. I właściwie to jest, to jest też po prostu zadawanie pytań typu: Hej, zauważam to, możesz mi powiedzieć więcej? Albo nawet jak, ja widzę to, czy ty widzisz to, jak sprawdzenie percepcji? Right? I tak jestem wielkim fanem, nie musimy po prostu dać tego. To jest sposób, w jaki ja to czuję, to może być właściwie zadać pytanie, jak, widzę to, czy widzimy to samo? I zadawać pytania, myślę, że tu właśnie pojawia się element ciekawości. Ponieważ jest to rozmowa, chodzi o to, by pobudzić rozmowy, a następnie podzielić się tym, dlaczego to ma dla mnie znaczenie. Bo ludzie pamiętają historie. Nie będą pamiętać tylko, wiesz, powiedziałem, że nie chodzi o style szacunku. Nie chodzi o to, że Julie lubi to, to i to, po prostu kiedy dorastałam, moja mama zawsze spóźniała się z odbieraniem mnie ze szkoły. A ja po prostu czułam ogromny wstyd, bo pracownicy szkoły musieli czekać, rozumiem, że była bardzo zajęta, rozumiem to. Ale stwierdziłam, że jak dorosnę, to będzie to priorytet. Punktualność będzie dla mnie priorytetem. I jeśli myślicie, że ktoś inny mógłby mieć dokładnie to samo doświadczenie i mieć inną reakcję, cóż, kiedy on, kiedy ja podzielę się z wami tą historią, będziecie pamiętać to bardziej niż tylko jak, Och, nasza radość jest ciepła, woli formy szacunku, znowu, będziecie pamiętać historię. I to właśnie jest to. Chodzi o to, by pobudzić historie, jak doszliśmy do tego, że zależy nam na rzeczach, na których nam zależy, prawda?
Wendy Hanson 34:41
Dlaczego jest to dla nas ważne. I kiedy zrozumiemy to dlaczego, a potem będziemy mogli użyć tej formy szacunku z tą osobą o wiele łatwiej, ponieważ będzie ona rezonować. Yeah. Cóż, zostało nam mniej niż pięć minut. Chcę więc pozostawić rozmowę o ciekawości, a my z pewnością kochamy to w coachingu, zadając te duże otwarte pytania, aby ludzie myśleli. Ale jak myślisz, co menedżerowie mogą zrobić w czasach, kiedy naprawdę staramy się tworzyć bardziej inkluzywne środowiska? Jakie są niektóre z rzeczy, które menedżerowie mogą zrobić, gdy my, gdy rozmawiamy o tym temacie szacunku, aby ich środowiska były bardziej inkluzywne?
Julie Pham 35:18
Myślę, że praktykowanie ciekawości to zadawanie pytań jest właściwie wskaźnikiem bezpieczeństwa psychologicznego. To, że jest w rzeczywistości u podstaw przynależności i integracji. A liderzy muszą to modelować. Muszą zadawać pytania, a nie Dlaczego zrobiłeś to, tamto, w ten sposób? Chodzi o to, dlaczego, wiesz, powinniśmy to zrobić w ten sposób, aby pokazać, że nie mają wszystkich odpowiedzi. Często nie zadajemy pytań, bo uważamy, że powinniśmy znać odpowiedź. Myślimy, że może ludzie pomyślą, że nie słuchaliśmy, bo powinniśmy to wiedzieć, prawda? Albo nie chcemy, żeby ludzie patrzyli na nas z góry, czy cokolwiek innego. I tak myślę, że otwieranie pytań, czy zadawanie pytań, modeluje, modeluje, ciekawość i to musi faktycznie, liderzy muszą to robić, bo jeśli to robią, to to pokazuje. Ludzie robią to, co robisz, a nie to, co mówisz. Right. I tak często liderzy mówią jak, embrace failure, ale nie mówią o swoich porażkach.
Wendy Hanson 36:26
Nie martwią się o historię o ich porażce, my byśmy to rezonowali tak bardzo. Tak, to jest bezpieczne, że mogę to powiedzieć, bo spójrz na CEO powiedział ich porażkę.
Julie Pham 36:37
A także, a ja po prostu ciekawość jest praktyką. To nie jest cecha. Myślę o niej jako o praktyce, jak o medytacji, będą dni, w których to i i Łatwiej mi praktykować ciekawość niż innym. I są dni, w których czuję się urażony, i zły, i zdezorientowany. I nie jestem zbyt ciekawy. Wiesz, i zrozumieć, że wszyscy dążymy do celu. I, wiesz, z medytacją, to wygląda łatwo, a jednak, to jest naprawdę trudne, aby być nadal. Więc rodzaj po prostu pamiętać, że, że jest to ciągła praktyka, nawet są czasy, gdzie to, to jest znacznie łatwiejsze dla mnie, aby przekazać moje potrzeby niż inne czasy.
Wendy Hanson 37:17
I myślę, że czasami dobrze jest zacząć rozmowę od I'm curious, wiesz, kiedy masz trudny czas, który mieli, aby dostać się do czegoś, po prostu zacząć tam. Jestem ciekawy, wow, pomyślałeś o tym w zupełnie inny sposób. I można powiedzieć, że bez, wiesz, z z bycia bardzo otwarty zakończone, tak, że ludzie czują się jak, oni naprawdę są ciekawi, co ja co nauczyłem. I teraz mogę się dzielić bardzo szczerze i autentycznie. Tak. Tak. Oh, cóż, to było wspaniałe. Julie, jest tak wiele dobrych punktów dla ludzi do zapamiętania, i tak wiele dobrych historii wplecionych tutaj. Jeśli ludzie chcą dowiedzieć się więcej o tobie, a ty masz dostęp do książki, to jaki jest najlepszy sposób, żeby się do ciebie dostać, Julie,
Julie Pham 38:05
Możesz, możesz wejść na stronę forms of respect.com. Albo możesz wejść na stronę curiosity based.com. A ja jestem wielkim fanem różnych sposobów uczenia się. Więc mamy też treści w cyfrowych na cyfrowych kursach, bo wiem, że niektórzy nie lubią czytać. A także krótsze kawałki, jak również. Więc tak, możesz wysłać mi e-mail na Julie at curiosity based.com, jeśli chcesz dotrzeć do mnie bezpośrednio, lub znaleźć mnie na LinkedIn.
Wendy Hanson 38:32
I jako wielki opowiadacz na swojej stronie, masz kilka wspaniałych małych filmów, scenariuszy, które mówią do każdego z tych, które myślałem, że były tak dobrze zrobione. I sprawiają, że punkt jest tak jasny i tak wizualny, że ludzie mówią, tak, teraz będę to pamiętać. Więc zachęcam ludzi, aby poszli i obejrzeli niektóre z nich, ponieważ są bardzo dobrze zrobione.
Julie Pham 38:53
Dziękuję bardzo za pieniądze, to wiele znaczy, że pochodzą od ciebie.
Wendy Hanson 38:56
Cóż, dziękuję, że jesteście dziś ze mną. Dziękuję słuchaczom. I pomyślcie o tym, bo szacunek to taki ważny element. I teraz to nie jest tylko jedno słowo, teraz macie siedem różnych form, o których możecie myśleć. I możecie pomyśleć o tym, czego sami potrzebujecie i czego potrzebują inni ludzie. I uwielbiam punkty, które Julie przyniósł o zespole i to dla dobra pracy, wiesz, co będzie służyć nam najlepiej. I wiem, że te przefiltrują się z twojego życia zawodowego do twojego życia osobistego. I jestem pewien, że twoja następna książka, która skupia się na życiu osobistym, będzie również wspaniała, ponieważ ludzie potrzebują, że potrzebujemy teraz szacunku również w domu. A potem wszystkie nasze związki. Tak. Więc dziękuję ci, Julie. Dziękuję wszystkim za słuchanie i życzę wspaniałego dnia i okazywania szacunku ludziom. Tak, wyjdźcie i ćwiczcie. Bądźcie ciekawi. Dbajcie o siebie.
