Wendy Hanson 0:24
Czy jesteś szybko rozwijającą się organizacją, która musi upewnić się, że może skalować się w miarę postępu? Posłuchaj tego podcastu, który zrobiłem z Teresą Truong Berettą. Jest on błyskotliwy o wszystkich rzeczach, które możemy zrobić i da Ci kilka wskazówek, jak zacząć. Więc posłuchaj. To jest niesamowite. Witamy w naszym dzisiejszym podcaście. To bardzo ekscytujące mieć kogoś, kto jest identyfikowany jako lewomózgowiec przez swoje własne umiejętności i zdolności. Więc jestem tak szczęśliwy, że Risa Truong Beretta jest tu dzisiaj ze mną. I będziemy rozmawiać o rzeczach, które wszystkie firmy potrzebują. Ale wiesz, jeśli jesteś firmą przedsiębiorczą i rośniesz i stajesz się firmą średniej wielkości, staje się to krytyczne i kluczowe dla twojego sukcesu biznesowego i produktywności. Pozwólcie więc, że przedstawię Teresę. Teresa jest trenerem operacyjnym, istotnym połączeniem konsultanta coachingu i ekstraordynaryjnego doświadczenia klienta, z talentem do rzeczy lewomózgowych, w tym organizowania, strategizowania i systematyzowania, co sprawia, że idealnie pasuje do prawomózgowych, kreatywnych klientów CEO. Cóż, to idealna kombinacja, aby pomóc mi dzisiaj w rozwiązaniu niektórych z tych problemów. Dzięki naszemu ponad 18-letniemu doświadczeniu, Teresa pracuje z kreatywnymi konsultantami i strategami, aby usprawnić i usystematyzować ich działania online, aby działały we właściwy sposób, z lub bez ich bezpośredniego zaangażowania. Teresa pragnęła elastyczności, aby móc spędzać czas ze swoją rodziną oraz wolności, aby służyć w swojej pasji, tworząc, projektując i udoskonalając systemy dla innych rodzajów biznesu. Tak więc witamy w Risie. Jestem bardzo podekscytowany, że mogę cię tu mieć.
Teresa Baretta 2:07
Tak, dziękuję bardzo za przyjęcie mnie tutaj. Wendy, cieszę się, że mogę tu być i prowadzić z tobą tę dyskusję.
Wendy Hanson 2:13
Byłem tak podekscytowany po naszej rozmowie o przygotowaniu, że było tak wiele rzeczy, nad którymi pracowałeś, że wiesz, firmy są teraz w rodzaju sytuacji hybrydowej. Niektóre są całkowicie zdalne, inne wracają do biura, co sprawia, że posiadanie procesów, zasad i standardów jest jeszcze ważniejsze, aby wszyscy byli po tej samej stronie. Nawet BetterManager rozwija się bardzo szybko. Musimy się cofnąć i spojrzeć na niektóre z naszych systemów. Więc jestem bardzo samolubny dzisiaj patrząc na to jako wielki sposób, aby być w stanie uzyskać pomoc, jak co są niektóre rzeczy, które powinniśmy robić BetterManager?
Teresa Baretta 2:51
Tak, absolutnie. I wiesz co, to zawsze jest praca w toku, prawda? W każdym kroku, w którym się rozwijamy, lub po prostu rośniemy bardziej, zawsze będzie to coś, co możemy zabrać ze sobą do przodu, bez względu na wszystko.
Wendy Hanson 3:08
Tak. I jak wprowadzić to zawsze na ten kolejny poziom? Bo to, co działało wcześniej, nie zawsze będzie działać w przyszłości. Musimy się ciągle rozwijać i zmieniać. Więc cieszymy się, że mamy tu dzisiaj twoje doświadczenie.
Teresa Baretta 3:20
Tak, wspaniałe.
Wendy Hanson 3:22
Więc powiedz mi, jak zacząłeś na tej drodze bycia tak pasjonatem operacji i systemów?
Teresa Baretta 3:29
Tak. Cóż, wiesz, zawsze zastanawiam się, patrząc wstecz na moją historię pochodzenia, jaki rodzaj wywołał w ogóle i prawdopodobnie powiedziałbym, że przyczyniam się do mojego doświadczenia, kiedy moi rodzice rozpoczęli własną restaurację wietnamskich sklepów z makaronem. I to było, gdzie po raz pierwszy dostał się do świata operacji i jak naprawdę uruchomić firmę od przodu do końca. I muszę ci powiedzieć, że kiedy pierwszy raz zaczęliśmy, byliśmy w ogromnym bałaganie. Nasze jedzenie było niesamowite. Klienci kochali nasze jedzenie, ale nie lubili naszych usług. I to było wtedy, gdy byłem jak, Ok, co mogę zrobić, aby lepiej poprawić to, to, to, to clunkiness i być w stanie mieć te powtarzające się klienci wracają, a oni będą cieszyć się doświadczenie w kółko. I tak właśnie zacząłem, no wiesz, wychodzić do innych restauracji, innych światów, naprawdę jak tylko zaglądanie za kulisy, studiowałem je godzinami w restauracji, jak służyły, jak były, wiesz, pracując razem ze sobą i jak najlepiej jak uzyskać ten uśmiech od swoich klientów. I tak przyniosłem to z powrotem do mojej własnej restauracji i w ciągu trzech miesięcy, byliśmy w stanie usprawnić wiele procesów. Wiecie, personel z przodu wiedział co robić, wiedział jak, wiecie, pokazać się służyć naszym klientom i w ciągu trzech miesięcy, byliśmy w stanie utrzymać się na trzech różnych obiadach i mieć stałych klientów, którzy wracali z tygodnia na tydzień, ale także czasami dwa razy w tygodniu. I tak to było to, co zapaliło wszystko dla mnie i po prostu kontynuowane przez całą moją karierę i do mojej podróży przedsiębiorczości, jak również.
Wendy Hanson 5:18
Tak. I uwielbiam twój przykład rodzinnego sklepu z makaronem, ponieważ biznesy, prawda, bez względu na to, co serwujemy, jeśli jesteśmy jeśli serwujemy ludziom coaching, jeśli serwujemy ludziom powiadomienia, musi być system. Więc uwielbiam to. I kocham też, że ludzie nie zawsze mają tendencję do wychodzenia i robienia tego, co ty zrobiłeś, patrząc na inne restauracje i widząc, co sprawia, że odnoszą sukces. Jakie rzeczy zauważyłeś gdzieś indziej i powiedziałeś: "Musimy to zrobić?".
Teresa Baretta 5:48
Tak, dokładnie. Wiesz, najlepszą zasadą przewodnią było to, że poszedłem do moich ulubionych restauracji, do których chodziłem tydzień w tydzień, i po prostu siedziałem tam przez dwie lub trzy godziny, jak, wiesz, głęboko wieczorami, ale przynajmniej było to w stanie pozwolić mi naprawdę jak analiza, wiesz, co naprawdę działało dobrze, i przynieść to z powrotem do mojego biznesu.
Wendy Hanson 6:09
Tak, to wspaniałe. I uwielbiam to, że twoje nauki mogą być wprowadzone do każdego biznesu w ogóle. Więc jakie są niektóre scenariusze, które widziałeś systemy, które są używane skutecznie w miejscu pracy, a pracujemy z wieloma firmami technologicznymi i i wszystko to, czy to jest makaron, technologia, czy wystawiasz strony internetowe, to naprawdę jest wszystko takie samo, musimy się lepiej komunikować, musimy mieć proces dla rzeczy i, i być spójnym. Więc powiedz mi trochę o tych scenariuszach, które widziałeś naprawdę pomocne.
Teresa Baretta 6:39
Tak, i podobnie jak pan, pracowałem z wieloma firmami SAS. I w ich wczesnych stadiach, i rosnących, wiesz, w tempie wykładniczym. I ciągle odkrywałem, że ciągle wymyślano coś na nowo. I tak wiele różnych rzeczy, które widziałem obok lub były produktem ubocznym ponownego wymyślania koła, było to, że nic nie było robione w ten sam sposób, doświadczenie różniło się od klienta do klienta. I nie było to tak spójne. I tak skończyło się na tym, że naprawdę wyobrażaliśmy sobie przede wszystkim, jak działałby idealny system lub proces, jakie doświadczenia chcielibyśmy mieć, no wiesz, odczuwalne i ustalone. I dzięki temu byliśmy w stanie zaprojektować odpowiednie systemy, procesy, standardy, tak abyśmy mogli powtarzać je w kółko, i zmniejszyć ponowne wymyślanie koła, wiele różnych rzeczy jest odejście od dostosowywania się do potrzeb klienta, jak również. I tak jak, wiesz, one offs do bardziej standardowego zaangażowania, lub to, co chciałbym zobaczyć jako element produktowy, jak również, zwłaszcza jeśli jesteś w branży technologicznej lub w branży zorientowanej na usługi jest to, że chcesz być w stanie mieć coś, co może być wykonane przez każdego w zespole, jak również. Właśnie. I to jest kilka różnych scenariuszy, które widziałem w trakcie pracy z różnymi firmami. I nawet jako konsultanci lub nawet jako menedżerowie w średniej wielkości firmie, czasami tracimy to z oczu, zwłaszcza jeśli mamy wiele różnych typów lub kalibrów klientów. Ale jeśli masz wystarczająco silne podstawy dla swoich standardów, dla swoich usług dla swoich systemów, to może być unikalne elementy, które wiesz, most z klientami będzie tylko wisienką na szczycie, ale będziesz miał pewność, że podstawy z każdej usługi lub zaangażowania, które masz. Yeah, oh,
Wendy Hanson 8:51
Uwielbiam to, na co zwracasz uwagę. Ponieważ dostosowywanie może być śmiercią firmy, która próbuje się rozwijać i naprawdę skalować. Jeśli za każdym razem, gdy musimy to zrobić, wygląda to trochę inaczej. Nie będziemy w stanie tego skalować.
Unknown Speaker 9:05
Tak, tak. Tak.
Wendy Hanson 9:07
Jedną z rzeczy, o których często mówisz, są SOP, standardowe procedury operacyjne, i w jaki sposób, jakie role odgrywają one w firmie, i daj nam kilka prawdziwych, konkretnych pomysłów, gdzie SOP naprawdę robią różnicę w zespole?
Teresa Baretta 9:23
Tak, absolutnie. Jeśli miałbym to zrobić, jeśli miałbym to zrobić i spojrzeć z perspektywy 30 000 stóp na to, jaki jest najlepszy wpływ SOP. To jest naprawdę na poziomie szkolenia zespołu. A więc SOP są bardzo ważne, zwłaszcza gdy wprowadzasz nowych członków zespołu. Lub jeśli masz plan sukcesji w miejscu. Więc jeśli podnosisz istniejącego członka zespołu do innej roli i musisz ją uzupełnić, nie tracisz całkowicie wiedzy o tej roli. A jeśli nawet, to przekazanie tej wiedzy staje się o wiele łatwiejsze i bardziej płynne. A także w zgodzie z ogólnymi wartościami biznesowymi, misją i wizją. Ponieważ czasami, gdy ktoś szkoli swoich pracowników, lub wiesz, ich, ich zastępców, może również szkolić w niewłaściwy sposób, jak również. Więc przez posiadanie SOP, będą one szkolenia oparte na najlepszych praktykach, zasady przewodnie, które chcesz zobaczyć ten nowy członek zespołu do działania w obok firmy. Więc SOP jest nie tylko zapewnić idealne szkolenie, ale także pozwala nowy członek zespołu do rampy się naprawdę szybko. Więc zamiast spędzić sześć miesięcy, aby uzyskać jak, wiesz, zaznajomieni z ich, ich nowych funkcji i obowiązków, mogą być do prędkości w ciągu trzech miesięcy, a następnie mają zdolność do bycia w stanie podjąć więcej, lub być w stanie krok w innych obszarach w biznesie, jak również. I tak SOPs są kluczowe, zwłaszcza jeśli rozważasz, aby rozwijać się wykładniczo, lub jeśli jesteś gotowy, aby rozwijać swój zespół w szybszym tempie.
Wendy Hanson 11:19
Tak. A gdyby firma projektowała SOP, no wiesz, bo trzeba było powielić, może jakieś stanowisko wewnątrz firmy, to jaka jest część tego, jakie są niektóre składniki SOP? Czy umieszczasz tam jakieś wizualizacje? Albo nawet jakieś video how tos, jak to są różne elementy? Tak,
Teresa Baretta 11:39
Cóż, piękną rzeczą w technologii w dzisiejszych czasach jest to, że pozwala nam mieć dostęp do niektórych z tych innych elementów, które możemy naprawdę czerpać, aby wzmocnić SOP i funkcjonalności szkoleń. I tak zazwyczaj, kiedy budujemy SOP, pierwszą rzeczą, o której zawsze pamiętam, i zawsze powtarzam, że należy zachować prostotę. Więc pierwszą rzeczą, którą zawsze chcemy zrobić, jest upewnienie się, że nagrywamy robiąc screen a video capture tego, co robimy biorąc proces od przodu do końca, tak, że możemy zobaczyć to w czasie rzeczywistym. Ale także, aby móc udokumentować to w prostych krokach. Więc zawsze mówię, co jest pięć najważniejszych kroków tego SOP, że chcemy cel. I wtedy będziemy w stanie rozbić to na słowa, jak również. Ponieważ, wiesz, jeśli ludzie wszyscy mamy różne sposoby uczenia się gdzieś wizualne gdzieś, audio w gdzieś, bo wiesz, uczenie się poprzez niektóre z innych ścieżek, zapomniałem innego słowa, ale jeśli ktoś są obserwując kogoś, a następnie mogą zobaczyć to. Tak. Czyli musimy uderzyć we wszystkie modalności. Świetnie. That's right. That's right. I tak wiesz, chodzi o połączenie tych elementów i posiadanie niektórych z tych zrzutów ekranu, zwłaszcza jeśli są to bardzo skomplikowane kroki, których nie możemy pominąć. Więc właśnie wtedy wprowadzimy te elementy. Ale najważniejszą rzeczą, którą chcemy się upewnić, że uchwyciliśmy w SOP jest dlaczego, dlaczego robimy ten krok? Albo dlaczego to jest wyjątkowe? Pete? Dlaczego ten SOP istnieje? Ponieważ kiedy ktoś przychodzi, nie chodzi tylko o wykonywanie zadań, ale o zrozumienie znaczenia tego zadania lub tego kroku. Są to elementy, przez które zazwyczaj prowadzę klientów lub firmy, jak zaprojektować ich SOP.
Wendy Hanson 13:28
That's great. A potem dlaczego używamy tego w coachingu cały czas menedżerów, którzy są dobrymi menedżerami, wyjaśnij dlaczego. Bo jeśli ludzie to rozumieją, to są w stanie podlinkować się do tego nawet z perspektywy neuronauki, rozumiem. Mogę lepiej wypełnić luki, jeśli rozumiem dlaczego. I nie wykonuję tylko z grubsza tego, co kazałeś mi zrobić.
Teresa Baretta 13:49
Dokładnie, dokładnie. I to również wzmacnia proces myślowy i stronę rozwiązywania problemów pracowników lub członków zespołu, prawda,
Wendy Hanson 13:58
mówiąc, że to pełnoetatowa posada. Wiesz, to będzie trudne, losowe pytanie do zadania. Ale wiesz, ile SOP byłoby tam, powiedzmy na stanowisku związanym z doświadczeniem klienta, jak byś miał kilka SOP w zależności od tego, jaka jest rola tej osoby w organizacji. Możesz o tym trochę powiedzieć, Teresa?
Teresa Baretta 14:18
Och, absolutnie. I to będzie zmienne, prawo oparte na wielkości firmy. Ale wiesz, w startupie, zwłaszcza w roli klienta, możesz mieć łatwo do 30 SOP, tylko dla tej jednej roli lub funkcji. Racja. I to po prostu zależy od charakteru biznesu. Jeśli twój biznes jest dość prosty i nieskomplikowany, możesz nie widzieć 30, ale jeśli masz więcej zawiłych kroków zgodności na przykład, sprawdzić i zrównoważyć, to może być widząc znacznie bardziej szczegółowe SOP, jak również i niektóre z tych SOP może być sporządzony więcej niż pięć kroków, ale widzimy średnio około 30. To jest dla każdej roli.
Wendy Hanson 15:05
Tak. Ok, to pomaga. Więc po prostu, żeby ludzie nie łączyli kilku rzeczy, które są tam i umieszczali je wszystkie w SOP. Chcesz mieć proste kroki, wiesz, czasami jest tylko pięć kroków, są wizualizacje, a potem może być do 30 lub więcej dla pełnej roli, aby ktoś mógł nauczyć się pracy. Świetnie. W porządku. Kolejną rzeczą, o której mówisz, oprócz nas Opie's, abyśmy wszyscy byli na tej samej stronie i komunikowali się, jest playbook. Jaka jest różnica między SOP a playbookami? Tak, absolutnie. Wspaniała
Teresa Baretta 15:37
pytanie. Ponieważ istnieje rozróżnienie między tymi dwoma SOP, uważam, że byłyby bardziej pomocami w pracy, prawda? Pozwala ci to na to, że pomaga ci wykonać zadania i funkcje z wydajnością i efektywnością. Podczas gdy playbook daje więcej z wysokiego poziomu widok od przodu do końca. I potencjalnie może zawierać SOP. Ale w określonej kolejności. Pomyśl o tym jak o procesie sprzedaży, co dzieje się na etapie leadów? Jakie są niektóre z KPI lub wyjścia, które szukasz, aby osiągnąć. A następnie, jeśli ołów konwertuje, przechodzisz do procesu sprzedaży, co obejmuje proces sprzedaży, jeśli jesteś w firmie coachingowej, musisz upewnić się, że umowa jest podpisana, wszelkie początkowe płatności są zbierane w e-mailach powitalnych, kolejne kroki. I przechodząc przez sekwencję onboarding. I playbook może rzeczywiście pomieścić wszystkie te różne elementy w tych, że obszar, jak można powiedzieć, playbooki mogą również obejmować konkretne obszary działalności, na przykład, jeśli szukasz wydajności zespołu, i jak naprawdę zarządzać, że w perspektywie HR, można mieć wydajność zespołu playbook, to domy wiele z tych różnych funkcji, kroki, ale także może pomieścić polityki, jak również, tak, że można wrócić i odnoszą się do najlepszych praktyk.
Wendy Hanson 17:14
Świetnie. A co, jeśli teraz znowu będziesz chciał uzyskać granularność? I co z twojego doświadczenia? What? Gdzie są te playbooki house, wiesz, jak wiele osób korzysta z G Suite. I wtedy używamy, że cały czas w zakresie Google Docs i Google Slides, lub jest Dropbox, są wszelkiego rodzaju rzeczy, gdzie byś jak's ten playbook, aby każdy mógł uzyskać dostęp do niego? Jakie są różne pomysły na to? Tak, świetnie
Teresa Baretta 17:39
pytanie. I naprawdę będzie zależeć od tego, jak zorganizowałeś i wyszkoliłeś swój zespół do życia w. Więc jeśli żyjesz w Google Drive, na przykład, przez 60% dnia roboczego, to prawdopodobnie będziesz chciał umieścić tam swój playbook, ponieważ wtedy ludzie będą mogli go wyszukać. Rozumieją, jak używać Google Suite, Google Drive i wiedzą, jak go szukać. I tak, kiedy budujesz swój playbook, to budujesz go w ten specyficzny sposób. Tak, że może to być również tekst. przeszukiwalny, prawda. I znaleźć się tam z określonymi tagami lub słowami kluczowymi. Jeśli żyjesz bardziej w narzędziu do zarządzania projektami, takim jak Clickup lub Asana, lub niektóre z innych większych nazw narzędzi tam poniedziałek, na przykład, chcesz być w stanie pomieścić swoje playbooki tam, jeśli ma funkcjonalność dokumentu w nim. Więc sztuka, mój zespół używa clickup. I tak trzymamy nasz playbook w funkcji click up używając docs. I tak, wiesz, to jest po prostu, gdzie twój zespół działa w większości. Teraz. Jeśli jesteś firmą coachingową i posiadasz wiele treści na portalu lub platformie dla członków, możesz rozważyć umieszczenie tam swojego podręcznika i posiadanie nowych członków zespołu lub istniejących członków zespołu, którzy wchodzą tam co roku lub kiedy po raz pierwszy dołączyli do zespołu i przechodzą przez niego jak przez kurs. Może to być również jedna z tych ścieżek szkoleniowych, które możesz wdrożyć w swoich rolach i różnych zespołach, które masz. Świetnie.
Wendy Hanson 19:31
Więc jeśli dobrze rozumiem, mamy SOPy mogą być częścią playbooka. A my rozmawiamy z wieloma menedżerami. W BetterManager nauczyliśmy ponad 4000 menedżerów. I wiemy, że każdy ma to wyzwanie, jak sprawić, by mój zespół był na tej samej stronie? Jak się porozumieć? Jak upewnić się, że nie wymyślamy koła na nowo za każdym razem? Więc co ma zrobić menedżer, jeśli ktoś słucha tego i mówi, wow, to jest dobre. pomysł i naprawdę nie mam konfiguracji w ten sposób jako playbooki i SOPs. Jakie są pierwsze kroki? I jak dostają, wiesz, jeśli używamy tego scenariusza, lub jestem menedżerem, i mam pięć osób w moim zespole, jakie byłyby pierwsze kilka kroków, które podjęliby, aby rozpocząć pracę nad tym procesem? A może masz jakiegoś klienta, z którym już wcześniej pracowałeś, którego możesz użyć jako przykładu?
Teresa Baretta 20:22
Tak, absolutnie, absolutnie. Więc wrócę do mojego przykładu z firmą SAS, prawda. Kiedy pracowałem z moim klientem SAS, istniała pewna dokumentacja, ale niektóre z nich były naprawdę przestarzałe. I tak powstało pytanie, jak możemy zacząć? A my, jak możemy to wbudować w kulturę. Myślę, że zawsze, gdy podążamy ścieżką projektowania podręcznika, zaczynamy od kultury. Jako menadżerowie, aby nasz zespół zaakceptował ten typ kultury, musimy go najpierw poprowadzić. Chodzi więc o to, by najpierw ogarnąć systemowy sposób myślenia. Więc we wszystkim, co robimy, do czego podchodzimy, co projektujemy, co wprowadzamy jako nowe, chodzi też o to, jak możemy to wprowadzić do podręcznika, żebyśmy mieli od czego zacząć? Jeśli chcesz zaprojektować playbook na podstawie istniejących operacji i procesów, najlepszym sposobem na rozpoczęcie jest zebranie się jako zespół i zapytanie: Gdzie jest teraz największa potrzeba? Co robimy inaczej, co różni się w zależności od członka zespołu i to prawdopodobnie da ci ścieżkę do przodu, aby zacząć od czegoś. Powiedzmy, że użyjmy doświadczenia klienta, ponownie jako przykładu. Powiedzmy, że mam dwóch specjalistów od sukcesu klienta. I oni w różny sposób wprowadzają klientów. I jeden z nich wprowadza ich na rynek z wyjątkowymi wynikami. A jeden z nich ma pewne problemy. I to, co chcielibyśmy zrobić, to połączyć te dwa procesy, najpierw dokumentując SOP. Następnie zaprojektowaliśmy playbook z najlepszymi praktykami dotyczącymi tego, jak prowadzić działania w sferze doświadczeń klienta. Więc czerpaliśmy z tego, co było pozytywne. Następnie nakreślilibyśmy również, jakie byłyby niektóre z ryzyk i osadzili je, a potem stało się to częścią podręcznika. A następnie, co zrobimy, to umieścimy tych dwóch członków zespołu razem i przejdziemy przez każdego klienta razem przez kilka pierwszych rund w tym nowym wdrożeniu podręcznika. A potem, kiedy już to ustalimy, damy temu ostateczny wyraz i powiemy: "To jest teraz droga". I kulturowo musimy mieć to przekonanie: "Hej, upewnijmy się, że postępujemy zgodnie z podręcznikiem. Oh, uderzamy w to wyzwanie. Sprawdźmy, co mówi podręcznik. To po prostu wciągnięcie zespołu z powrotem w ten kulturowy sposób myślenia o przestrzeganiu podręcznika, standardów lub SOP.
Wendy Hanson 23:02
To mi się podoba. I kiedy mówisz o kulturze, również, jeśli wszyscy rozumieją dlaczego, i kulturę, i mają podręcznik, mogą nadal, wiesz, podrasować go, aby naprawdę spotkać klienta tam, gdzie jest, ale wszyscy robią to samo. I widzę korzyści z tego, że dwie osoby, które pracowały trochę inaczej z różnymi wynikami, spotykają się razem. I może być coś, co obie osoby robią, że naprawdę działa dobrze. Więc łączenie tych dwóch osób, aby mieć wspólny wysiłek w tworzeniu czegoś razem, a następnie wszyscy są na tej samej stronie.
Teresa Baretta 23:37
Tak jest. Tak jest.
Wendy Hanson 23:39
Tak. Oh, to jest, to jest świetne. I myślę, że, wiesz, jest wiele osób, które są bardzo wykwalifikowane w zarządzaniu projektami, a potem wiesz, kiedy zaczynasz poruszać się zbyt szybko, zwłaszcza w przedsiębiorczych firmach startupowych, a potem musisz dostać się na ten następny poziom rodzaju firmy średniego szczebla, naprawdę musisz się na tym skupić.
Teresa Baretta 23:58
Tak, to prawda, bo może rosnąć tak szybko, że tracimy ten fundament. Right? A mimo to, ten playbook staje się tym kompasem gwiazdy północnej, aby przyciągnąć nas z powrotem, aby mieć oczy i móc lepiej się doskonalić. Yeah.
Wendy Hanson 24:14
A bez tego nie da się skalować. I to jest, myślę, że to będzie jedna z najtrudniejszych rzeczy, gdy firmy będą rosły. Mamy wspaniałe modele firm, które są już tak duże. Wiesz, spędziłem moje wczesne lata coachingu w Google, kiedy byli małą firmą, ale nadal jesteśmy dość duże. I mieli te wszystkie procesy. I oni, wiesz, mieli świetnych inżynierów, którzy patrzyli na rzeczy i ustawiali proces. I widzę, że są, są inne startupy, które są bardzo po prostu, wiesz, ryczą i starają się, aby rzeczy działy się szybko, i nie są świadomi SOP i playbooków i przynajmniej lub nie używają ich konsekwentnie i rozwijają je, ponieważ uwielbiam sposób, w jaki podchodzisz do rozwoju tego. I zawsze możemy wrócić do historii restauracji z makaronem. Tak, i Jak musiałeś to zrobić tam, a następnie jak to działa dla firmy SaaS lub jakiegokolwiek rodzaju firmy.
Teresa Baretta 25:05
Tak jest. Tak jest. A kluczowym elementem jest to, aby nadal go używać. Myślę, że wiele firm rozpoczyna proces, ale potem pozwala mu zbierać kurz. A potem, gdy trafiają na kolejny pułap, muszą ponownie uruchomić proces, bo nie jest już istotny. I tak widzę to często w różnych firmach. Pytanie brzmi, albo przepraszam, koncepcja jest taka, że jeśli stale wykorzystujesz swój playbook, to nigdy nie znajdziesz się w stanie, w którym będziesz musiał wszystko zrestartować.
Wendy Hanson 25:36
na tym następnym poziomie. A jakie są twoje zalecenia w tym zakresie? Jak to zrobić, aby upewnić się, że wszyscy przeglądają to co miesiąc lub co kwartał? Jaki jest najlepszy sposób na stworzenie systemu wokół tego, aby go aktualizować?
Teresa Baretta 25:49
Tak, więc to, co zwykle zawsze zachęcam, to ustawienie sześciomiesięcznej kontroli. Więc jeśli zarządzasz konkretnym obszarem biznesu, to upewnij się, że jak wiesz, że nie masz wstępnie zaplanowane w, mają go jako pozycji kalendarza, gdzie to jest powtarzające się co sześć miesięcy, a następnie naprawdę wykonanie na nim prawo, kiedy jesteś ustawienie powtarzające się spotkanie kalendarza, upewnij się, że osadzić swój link tam. W ten sposób będziesz miał do niego łatwy dostęp. Ponieważ wiesz, że kiedy coś przeglądamy, bardzo łatwo jest to pominąć lub odłożyć na później, ponieważ nie wydaje się to tak ważne. Ale w miarę jak będziesz się rozwijał, gdy będziesz dodawał ludzi do swojego zespołu, lub gdy będziesz się rozwijał w różnych lokalizacjach, na przykład, lub będziesz miał większych klientów, zawsze będziesz chciał być w stanie uhonorować swój playbook i swoje fundamenty i kontynuować rozwój stamtąd.
Wendy Hanson 26:49
Tak, oh, to świetnie. To naprawdę ma sens, żeby utrzymać to przy życiu, ponieważ słyszymy to cały czas, że wiesz, co kiedyś robiliśmy, ale wiesz, nie jesteśmy, nie zwracamy już na to uwagi. Musimy więc upewnić się, że jeśli jakaś firma zadzwoniłaby do ciebie, aby przeprowadzić konsultacje z tobą, Tereso, co wiem, że robisz, ze względu na całe twoje doświadczenie z firmami SAS i innymi rzeczami, jakie byłyby pierwsze kroki, które wykonaliby, aby móc z tobą pracować?
Teresa Baretta 27:17
Tak, mam swój własny proces w tym zakresie. I zazwyczaj przechodzi przez proces odkrycia zadzwonić pierwszy, aby upewnić się, że jeden, że wiesz, są na właściwym kalibrze, gdzie wiesz, są gotowi do tych zmian lub mieć te aktualizacje, ponieważ na poziomie CEO, na przykład, lub zespoły wykonawcze, mogą być uczucie, ale zespół może nie być gotowy do tego. Dlatego tak ważne jest, aby zobaczyć, gdzie firma jest w tej podróży. I w ten sposób odkryjemy to poprzez proces odkrywania lub, wiesz, poprzez proces odkrywania, jeśli czujemy, że istnieje inna ścieżka, którą muszą ukończyć najpierw. Więc na przykład, jeśli jest to startup, może trzeba dostać trochę przepływów pieniężnych w pierwszej kolejności, zanim naprawdę jak przynieść na konsultanta, wiesz, spłukać przez wiele swoich operacji teraz, na przykład, prawo, a następnie będziemy mieć te dyskusje i te krótkie wnioski. Po omówieniu procesu odkrywania, to jest, gdzie pójdziemy do propozycji lub przynajmniej definiując, co program wygląda jak. A następnie kontynuujemy proces wdrażania. Tak długo, jak to możliwe, tak właśnie rozpoczynaliśmy konsultacje.
Wendy Hanson 28:34
Tak, świetnie. Ponieważ myślę, że ważne jest, aby ludzie wiedzieli, jak mogą, wiesz, uzyskać dostęp do tych informacji, jeśli to po prostu jest jak, no, mógłbym to zrobić. Ale to ma więcej sensu. Jeśli ja, jeśli ja mam partnera myślowego, to ktoś mnie zostawi po drodze. I oczywiście wiedziałem, że masz swój własny playbook do tego, bo praktykujesz to, co głosisz. Tak. Więc masz jaki jest twój system, który idzie do przodu?
Teresa Baretta 28:57
Absolutnie. Absolutnie.
Wendy Hanson 28:59
Jeśli ludzie chcą dowiedzieć się więcej o pracy, którą wykonujesz, lub skontaktować się z tobą, jaki jest najlepszy sposób, aby to zrobić? Theresa? Yes, the
Teresa Baretta 29:07
Tak, najlepszym sposobem na znalezienie więcej informacji jest właśnie moja strona internetowa. Jest to więc looplinkinc.com.
Wendy Hanson 29:27
I wiem też, kiedy robiliśmy badania przed i zanim ustawiliśmy cię jako gościa. Masz też kilka świetnych filmów na YouTube.
Teresa Baretta 29:35
Tak, to prawda. Mam kanał na YouTube, gdzie mówię dużo więcej o tych różnych rodzajach ścieżek i tematów. Są tam więc treści dotyczące wprowadzania klientów na pokład, przywództwa CEO i tego, jak prowadzić zespół i różnych elementów. Świetnie.
Wendy Hanson 29:57
Cóż, jeśli wejdą na twoją stronę internetową, jestem pewien, że znajdą wszystkie te informacje, tak. I będziemy mieli, będziemy mieli linki w naszych notatkach do programu dla każdego, kto słucha, tak że będą mogli łatwo cię znaleźć i zobaczyć cię na mediach społecznościowych, ponieważ robisz tam naprawdę dobrą robotę. To dlatego byliśmy w stanie połączyć się z tobą i upewnić się, że możemy wziąć twoją wiedzę i podzielić się nią ze wszystkimi menedżerami, ludźmi z HR i L&D, którzy mówią, ah, musimy posprzątać nasz statek tutaj i zacząć działać i mieć SOPs, playbooki i wiedzieć, gdzie one wszystkie są, wiedzieć, że trzeba je aktualizować co sześć miesięcy, przeszliśmy przez to w BetterManager. Mamy naprawdę dobry program szkoleniowy dla trenerów, których sprowadzamy i mieliśmy podręcznik trenera. A kiedy technologia zmienia się cały czas, a ty ciągle się uaktualniasz, musisz mieć pewność, że ciągle się uaktualniasz i zmieniasz. Jest to więc bardzo płynny proces. To nie jest coś, co można zbudować i zostawić w spokoju. Musisz stale się rozwijać.
Teresa Baretta 30:53
Tak, to prawda. To prawda. Ponieważ zawsze się rozwijasz, rozwijaj swój playbook razem z tobą.
Wendy Hanson 31:00
Dobrze, dziękuję bardzo. To było naprawdę pomocne dzisiaj. Mam nadzieję, że nasi słuchacze mogą wziąć te informacje, wejść na twoją stronę internetową i spojrzeć, jeśli mają więcej pytań. Idźcie zobaczyć niektóre z filmów na YouTube i naprawdę doceniam to, że dzielisz się z nami swoją mądrością dzisiaj.
Teresa Baretta 31:16
Tak, dziękuję bardzo za przyjęcie mnie tutaj. Wendy.
Wendy Hanson 31:19
Zaopiekuj się każdym i miej wspaniały dzień i dostań twoje systemy pracujące twoje życie będzie łatwiejsze.
Teresa Baretta 31:25
Tak, absolutnie.
