Trzy poziomy słuchania

Słuchanie może być wyzwaniem w dzisiejszym zabieganym, hiperpołączonym świecie. Od wiadomości tekstowych po e-maile i powiadomienia ze Slacka - komunikacja nigdy się nie kończy. Coraz trudniej jest być obecnym wśród ludzi, ponieważ nieustannie monitorujemy nasze urządzenia pod kątem różnych sygnałów - tak bardzo, że spotkanie osobiste lub rozmowa telefoniczna mogą wydawać się przerwą w pracy. Kto ma czas na spotkania z ludźmi, kiedy jest tyle cyfrowej komunikacji do zredagowania? W rezultacie nasze umiejętności słuchania ulegają pogorszeniu.

Słuchanie to coś więcej niż pasywny proces pozwalający falom dźwiękowym przepływać przez uszy - to aktywny i kulturowo uwarunkowany proces, który kształtuje nasze postrzeganie otaczającego nas świata. Ostrzegawczy aksjomat "mowa jest srebrem, cisza jest złotem" nigdy nie był bardziej aktualny niż dziś. 

‍

Słuchanie to proces zbierania danych, które mogą lepiej informować o Twoim własnym procesie decyzyjnym. Wiesz już, co myślisz na dany temat; zanim podejmiesz decyzję, zasięgnij drugiej opinii. Aktywne słuchanie ułatwia zrozumienie i zwiększa naszą świadomość.

‍

Autor bestsellerów New York Timesa, Daniel Coyle, podkreśla, że słuchanie jest podstawową umiejętnością przywódczą. Jako lider chcesz rozwiązywać problemy, naprawiać to, co nie działa, i utrzymywać pozytywny impet. Czasami jednak najszybszym sposobem na rozwiązanie problemu jest zwolnienie, wyciszenie i słuchanie.

‍

Według Coyle'a, dobre słuchanie przekazuje empatię i kultywuje jedność poprzez skupianie rozmowy wokół drugiej osoby. Nasza współzałożycielka Wendy Hanson i Seth Weiss powiedzieli to najlepiej w swoim ostatnim artykuleTalent Management wychwalającym korzyści płynące z kultury rozmowy: "Jednostki rozwijają się, gdy tworzą znaczące relacje, a znaczące relacje są tworzone i podtrzymywane poprzez wysokiej jakości rozmowy". 

‍

Dobry rodzic słucha uważnie; czy to opowieści o dramacie na placu zabaw, ćwiczeniach w orkiestrze, czy problemach w związku, pomaganie dziecku w uczeniu się na błędach i budowaniu pewności siebie zależy od umiejętności słuchania, empatii i łączenia się z jego perspektywami i emocjami. W miłości, słuchanie partnera buduje silną platformę połączenia i troski, i nie inaczej jest ze współpracownikami. 

‍

Kiedy rozmawiasz z kimś, powinien on być w absolutnym centrum Twojej uwagi. Jeśli zauważysz, że rozpraszają Cię pingi w telefonie, wycisz go. Zwróć swoją uwagę z powrotem na osobę, która stoi przed tobą. Nie wchłaniaj tylko treści jej wypowiedzi, bądź obecny z emocjami, które przekazuje i tymi, które wywołuje w Tobie. 

Trzy poziomy poprawy słuchania

‍

Jak więc można stać się lepszym słuchaczem? Po udziale w Coaches Training Institute, nasz zespół trenerski BetterManager zastanawiał się nad tym pytaniem i wyróżnił następujące trzy poziomy słuchania.  

• Poziom 1 Słuchanie koncentruje się przede wszystkim na sobie - swoich własnych myślach lub planie działania. Słuchasz z zamiarem odpowiedzi, a nie zrozumienia. W rzeczywistości uprzywilejowujesz głosy w swojej własnej głowie. Ten typ słuchania nie sprawdza się, gdy próbujesz nawiązać z kimś kontakt i naprawdę zrozumieć jego potrzeby.
• Poziom 2 Słuchanie jest wtedy, gdy skupiasz się na tym, co ktoś przekazuje poza słowami. Jesteś w pełni obecny i skupiasz się wyłącznie na tej osobie. Jesteś ciekawy i lepiej potrafisz się zastanowić. To właśnie wtedy ludzie zaczynają czuć się widziani i słyszani, co jest celem. 

Budowanie relacji opartych na wysokim poziomie zaufania z zespołem wymaga, aby czuli się oni docenieni i dowartościowani przez Ciebie. Kluczowe jest zapewnienie bezpiecznego psychologicznie środowiska, w którym mogą swobodnie dzielić się swoimi pomysłami, opiniami i uczuciami bez obaw o reperkusje. 

• Poziom 3 Słuchania rozszerza Twoją uwagę poza rozmowę na otaczające Cię środowisko. Obejmuje wszystko, co na Poziomie 2 plus to, co zbierasz z innych zmysłów (w tym intuicji), aby poczuć kontekst tego, co jest przekazywane. Poziom 3 wymaga otwartości na otaczający Cię świat. Chodzi o pełne przebywanie w chwili obecnej. 

Najlepsi liderzy słuchają uważnie z pełną świadomością siebie i otoczenia. Zrób bilans swojego obecnego poziomu słuchania w stosunku do ludzi wokół ciebie. Zauważ, co dzieje się w Twoim umyśle, kiedy angażujesz się w rozmowę. Czy jesteś rozproszony? Czekasz na swoją kolej do zabrania głosu? 

Poświęć kilka minut na zastanowienie się nad poniższymi pytaniami. Zanotuj kilka uwag przed następnym planowanym spotkaniem zespołu.

‍

PYTANIE REFLEKSYJNE:

Jakie małe działania podejmujesz, aby połączyć się z innymi?

ĆWICZENIE REFLEKSYJNE:

Pomyśl o grupie, w której czujesz się całkowicie bezpiecznie, w której możesz swobodnie mówić i nie boisz się dawać i otrzymywać informacji zwrotnych - w której czujesz się zaopiekowany i doceniony. Teraz pomyśl o interakcjach, które mają miejsce w tym otoczeniu. Czy możesz wymienić wskazówki dotyczące przynależności, które otrzymałeś, a które stworzyły to środowisko?

Poznajmy teraz kilka pozytywnych nawyków, które chciałbyś dodać do swojego zestawu narzędzi do słuchania. Spróbuj odpuścić te, które powstrzymują Cię przed skutecznym angażowaniem, przewodzeniem i uniemożliwiają rozwój Twojego zespołu.

Nawyki pozwalające odróżnić dobre słuchanie od słabego

Informacje te pochodzą z "How to Be a Better Listener" Sherman K. Okum, Nation's Business, sierpień 1975, oraz z "Building a Professional Image: Improving Listening Behavior" Philipa Morgana i Kenta Bakera, Supervisory Management, listopad 1995. Tylko około 25 procent słuchaczy pojmuje centralne idee w komunikacji. Aby poprawić umiejętność słuchania, należy rozważyć następujące kwestie:

Porady, jak sprawić, by inni czuli się bezpiecznie, doceniani i słyszani w Twojej obecności

• Nie należy mieć wyciągniętego lub widocznego telefonu. Nawet obecność telefonu na stole odciąga uwagę od interakcji.
  

• Naśladuj ich język ciała. Jeśli siedzą, a ty stoisz, tworzy to dziwną i rozłączną dynamikę. Jeśli oboje siedzicie, spróbuj ustawić krzesła obok siebie lub pod takim kątem, aby nie znajdować się bezpośrednio naprzeciwko nich w trybie wywiadu.
  

• Spróbuj spotkania w formie spaceru. Niektórzy ludzie myślą i łączą się lepiej w ruchu. To sprawi, że krew się poruszy, aktywuje endorfiny (nawet jeśli nie wyciśniesz potu) i pozwoli na fizyczną bliskość bez intensywnego kontaktu wzrokowego.

• Nawiąż kontakt wzrokowy. Jeśli utrzymywanie stałego kontaktu wzrokowego jest niekomfortowe, pozwól swoim oczom odpłynąć i utrzymuj delikatne skupienie gdzieś, tak jak byś słuchał pięknego utworu muzycznego. Daj im znać, że słuchasz, delikatnie kiwając głową, potwierdzając słowa, a także prostymi podpowiedziami, takimi jak "Co jeszcze?". Utrzymuj zaangażowanie - kontynuuj okazywanie zainteresowania za pomocą okazjonalnego pytania lub komentarza, aby podsumować to, co zostało powiedziane w sposób, który komunikuje, że słuchasz i rozumiesz ich przekaz.
  

Źródło: The Culture Code: Sekrety grup odnoszących wielkie sukcesy, Daniel Coyle

ZASTOSOWANIE W ŻYCIU: JAK PODNIEŚĆ POZIOM SWOICH UMIEJĘTNOŚCI SŁUCHANIA

Stań się mistrzem aktywnego słuchania i spróbuj zastosować poniższe przykłady na następnym spotkaniu jeden na jeden i/lub w zespole:

PRO IDEA #1: Zadawanie pytań otwartych

• "Wygląda na to, że masz teraz zbyt wiele na głowie. Jak mogę cię najlepiej wesprzeć?" 

• "Co ułatwiłoby ci pracę?" 

• "Co mogę zrobić, aby pomóc?" 

• "Czy możesz mi powiedzieć coś więcej na ten temat?"

• "Jak się z tym czujesz?" 

PRO IDEA #2: Afirmacje słowne

• "Byłem naprawdę pod wrażeniem twojej dzisiejszej prezentacji".

• "Dziękuję za podzielenie się swoimi przemyśleniami na temat projektu. Rozważę je i wrócę do Ciebie". 

• "To musiała być trudna decyzja i myślę, że postąpiłeś słusznie". 

• "To wielkie osiągnięcie, powinniście być dumni ze swojej pracy". 

PRO IDEA #3: Komunikowanie podobnych doświadczeń: 

• "Przeszedłem przez podobne wyzwania do tych, którymi się dzielisz. Czy chcesz złapać kawę i porozmawiać o tym więcej?".

• "Przypomina mi to czas, kiedy musiałem zastąpić kolegę na spotkaniu biznesowym. Nie byłem przygotowany i przez całą prezentację czułem się zakłopotany i niekomfortowo, jednak wydawało się, że nikt tego nie zauważył. Dałeś dzisiaj świetną prezentację - wydawałeś się pewny siebie i wyartykułowany, więc nie sądzę, żebyś miał się czym martwić."

PRO IDEA #4: Parafrazowanie

• "Więc chcesz powiedzieć, że gdybyś miał innego kierownika projektu pracującego nad techniczną stroną projektu, to przebiegałby on sprawniej? 

• "Jeśli dobrze słyszę, to chodzi panu o to, że termin jest nierealny - czy to prawda?".

PRO IDEA #5: Oczekiwanie na ujawnienie swojej opinii

• "Czy może mi Pan powiedzieć więcej o tej relacji z klientem? Kiedy się spotkaliście i jaka jest wasza historia z nimi?". 

• "Rozwiń trochę tę kwestię - kiedy to wszystko się zaczęło?" 

Te przykładowe pytania ilustrują ważny aspekt przywództwa: Większość z nas przeocza możliwości w interakcjach poprzez domyślne sposoby słuchania i nie potrafi nawiązać kontaktu na poziomie człowiek-człowiek. Chodzi o to, aby postawić się w sytuacji, kiedy słuchamy bez żadnych filtrów.

Zazwyczaj reagujemy na autopilocie, niezależnie od tego, czy jesteśmy w domu z bliskimi, czy w pracy. Słuchanie jest tylko jedną z wielu krytycznych umiejętności komunikacyjnych, ale wszystkie są podobne w tym, że zależą od świadomości celów, naszych własnych nawyków i wyboru sposobu, w jaki zamierzamy odpowiedzieć.

Dobra wiadomość jest taka, że dzięki praktyce wszyscy możemy stać się bardziej empatycznymi i skutecznymi słuchaczami.

Wpływ lepszego słuchania

Pewien oświecony wschodni przywódca duchowy stwierdził, że "Język jest tlącym się ogniem, a nadmiar mowy śmiertelną trucizną". Są to bardzo uderzające i potężne słowa, które warto mieć na uwadze następnym razem, gdy możesz poczuć tę potrzebę, gdy jesteś w rozmowie lub masz potrzebę odpowiedzieć w sposób pochopny lub argumentacyjny. Z drugiej strony, kiedy aktywnie słuchasz, zachęcasz do szacunku i zrozumienia. Zdobywasz cenne informacje i perspektywę. 

Co więcej, kiedy eksperymentujemy z tym, jak słuchać, utrwala to nasze aktywne partnerstwo w rozmowach. Rozszerza przestrzeń dla innych, aby ujawnić, co naprawdę jest dla nich ważne i może być faktycznie bardziej efektywne, jeśli możemy dotrzeć do sedna sprawy bardziej świadomie.

Stosując świadomie nowe sposoby słuchania, budujemy relacje, wspieramy współpracę i konstruktywnie rozwiązujemy problemy. Oto kilka sugestii dotyczących udzielania odpowiedzi:

• Bądź otwarty i szczery w swojej odpowiedzi.
• Z szacunkiem przedstaw swoją opinię.
• Traktuj drugą osobę w sposób, który według Ciebie chciałaby być traktowana.
  
  

Wnioski

Słuchanie jest podstawową umiejętnością przywódczą. Dobry słuchacz przekazuje empatię, sprzyja jedności i przedkłada mówcę nad ciebie (słuchacza).

STRATEGIA "JAK TO ZROBIĆ

Wyraź swoje wsparcie poprzez skinienie głową, kontakt wzrokowy i subtelną ekspresję. Nie proponuj natychmiastowego rozwiązania, po prostu bądź obecny. Zadawaj otwarte pytania, oferuj aktywną, przewodnią informację zwrotną i wspólnie szukajcie rozwiązania (kultywując ducha współpracy).

A przede wszystkim, nic nie może równać się z praktyką - ciągłym ćwiczeniem mięśni słuchania. Wszyscy dobrze wiemy, że stare nawyki trudno przełamać, więc będziesz musiał podjąć świadomy wysiłek, by stać się aktywnym słuchaczem.

Spędź tydzień, w którym podsumujesz główne punkty lub wyniki na końcu każdej rozmowy lub spotkania. To pomoże ci wejść w nawyk.

Mamy nadzieję, że jesteś teraz wyposażony i na dobrej drodze do stania się lepszym komunikatorem, unikania nieporozumień i łatwiejszego przyswajania nowych informacji.

Jeśli doświadczasz wyzwań w swoich postępach jako aktywny słuchacz, nie jesteś sam. Istnieją sposoby, aby ułatwić sobie pracę nad tymi umiejętnościami i możesz to zrobić współpracując z ekspertami coachingu w BetterManager.

‍