Jak budowanie zaufania wspiera sukces Twojego zespołu

Zaufanie jest fundamentem i siłą napędową, która wspiera ludzi, społeczności i organizacje w ich rozkwicie. Obecnie, bardziej niż kiedykolwiek wcześniej, zaufanie jest niezbędne, aby wspierać współpracę, wzmacniać pracę zespołową, napędzać zaangażowanie i pomagać zarówno jednostkom, jak i organizacjom w zarządzaniu niekończącym się cyklem zmian. Prawie wszystko w życiu opiera się na zaufaniu. W środowisku, w którym panuje zaufanie, ludzie wychodzą do przodu, aby współpracować.

Kiedy komuś ufamy, oznacza to, że wierzymy w prawość, niezawodność, uczciwość, kompetencje i siłę tej osoby. Jako menedżer, zaufanie jest atutem, którego będziesz potrzebował, aby budować relacje z członkami zespołu. Zaufanie w zespole znacznie zwiększa morale, produktywność i sukces. Wspaniała wiadomość jest taka, że wbrew powszechnemu przekonaniu, zaufanie można zbudować szybko.

‍

Dlaczego budowanie zaufania jest tak ważne?

Zanim omówimy korzyści płynące z tego, jak ważne jest pielęgnowanie zaufania, przyjrzyjmy się pierwotnej przyczynie, dlaczego potencjalnie może go brakować. Zaufanie ma trzy podstawowe czynniki (znane również jako Trójkąt zaufania - patrz diagram poniżej): Autentyczność, Logika i Empatia. Utrata zaufania jest prawie zawsze związana z załamaniem się jednego z nich. Aby zbudować zaufanie jako lider, musisz najpierw dowiedzieć się, na którym z tych elementów się "chwiejesz". Aby stać się prawdziwie wzmacniającym liderem, musisz zrobić bilans tego, gdzie się chwiejesz, nie tylko w relacjach z innymi, ale także w relacjach z samym sobą. Wzięcie siebie pod uwagę jest istotnym elementem budowania zaufania.

‍

Poznaj poniższe pytania, aby dowiedzieć się więcej o sobie i swoim związku z zaufaniem:

Zapytaj siebie:

1. Komu ufam? Czy jest to przyjaciel, współpracownik z pracy, szef, małżonek, rodzic czy dziecko? 

• Dlaczego ufam tej osobie?
• Co budzi zaufanie w tej konkretnej relacji?

2. Kto mi ufa?

• Czy to ktoś w domu, w pracy, ktoś kogo dopiero poznałem, czy ktoś kto zna mnie od dawna?
• Co takiego jest we mnie, że wzbudza zaufanie innych?
  

Zapytaj swój zespół:

Jeśli w twoim zespole panuje wysoki poziom zaufania, zbierz ich na nieformalną sesję. Jako grupa, poproś ich o wypowiedzenie się na temat zobowiązań, których dotrzymali i tych, których nie dotrzymali (nawet tych najmniejszych). W obu przypadkach poproś ich o zastanowienie się i przedyskutowanie potencjalnego wpływu, jaki miało to na innych.

Zaufanie jest jedną z najbardziej istotnych form kapitału, jakim dysponuje lider. Zaufanie jest walutą wspaniałych relacji, zespołów i wyników. Zaufanie ma dwa skutki: szybkość i koszty; większe zaufanie skutkuje większą szybkością i niższymi kosztami, a mniejsze zaufanie skutkuje mniejszą szybkością i wyższymi kosztami. Zaufanie pozwala na podejmowanie ryzyka i kreatywność. Członkowie zespołu, którzy ufają swoim menedżerom, częściej zwracają się do nich po wskazówki i wsparcie, zwłaszcza w trudnych chwilach lub po popełnieniu błędu.

Sposoby budowania zaufania

Dwie podstawowe cechy zaufania to charakter i kompetencje. Charakter obejmuje twoją uczciwość, motywy i intencje wobec ludzi. Kompetencje obejmują Twoje możliwości, umiejętności, wyniki i osiągnięcia. Zarówno charakter, jak i kompetencje mają kluczowe znaczenie.

Praktykuj empatię i pokaż swojemu zespołowi, że Ci zależy. Jak powiedział ekspert od przywództwa John C. Maxwell, "Ludzi nie obchodzi, ile wiesz, dopóki nie wiedzą, jak bardzo ci zależy". Zaufanie buduje się, gdy ktoś widzi, że naprawdę cenisz go jako osobę, a nie tylko jako pracownika. Komunikuj się otwarcie i często, modeluj przejrzystość.  

• Kontynuuj.
• Bądź na czas.
• Bądź odpowiedzialny.
• Podejmuj i dotrzymuj wszystkich zobowiązań, wobec siebie i innych.
• Nie udawaj wiedzy ani kompetencji.
• Bądź dostępny i przystępny.
• Trzymaj się najwyższych standardów.
• Weź winę, daj kredyt.
• Organizuj cotygodniowe spotkania z członkami swojego zespołu, aby lepiej zrozumieć, co jest dla nich najważniejsze. Uważnie słuchaj. Okaż szacunek dla ich punktu widzenia.

Jeśli widzisz, że są obszary, które wymagają poprawy, spróbuj zastosować sugerowane kroki, aby je wzmocnić. Znajdź metody, które sprawdzają się w Twoim przypadku, aby zwiększyć zaufanie w zespole i stworzyć atmosferę, w której może on rozkwitać. Wciąż wracaj do pytań, które podaliśmy Ci wcześniej. Z czasem i wytrwałością najprawdopodobniej zauważysz, że stajesz się coraz bardziej biegły w identyfikowaniu punktów problemowych, które możesz rozwiązać. Obdarzanie zaufaniem oznacza nie tylko, że wzmacniasz innych, ale także, że rozwijasz silnych współpracowników w swoim zespole i stajesz się silnym liderem.

‍

Zasoby

The Speed of Trust: The One Thing That Changes Everything, autorstwa Stephena M.R. Coveya 

‍

Sprawdź nasze artykuły na blogu o przywództwie tutaj.

Śledź nas na LinkedIn!

Skontaktuj się z nami, aby zobaczyć, jak możemy pomóc Twojej organizacji.

‍

O Mariam Rowhani

Mariam jest freelancerką oferującą wsparcie dla firm i przedsiębiorców lokalnie i globalnie. Posiada duże doświadczenie w branży marketingu korporacyjnego oraz jako freelancer w zarządzaniu treścią, badaniach internetowych, blogowaniu, pisaniu artykułów, redagowaniu tekstów i korekcie.

Jej misją jest umożliwienie właścicielom firm tworzenia treści, które w jasny i autentyczny sposób komunikują się z ich docelowymi odbiorcami, co ostatecznie sprawia, że życie staje się mniej stresujące, jak również pozwala na więcej wolnego czasu na prowadzenie bardziej zrównoważonego i zdrowszego życia.