Wendy Hanson 0:24
Pozdrawiam wszystkich, zapraszam. Cieszę się, że dołączyliście do nas dzisiaj, ponieważ odbędzie się ważna rozmowa. Dużo mówiliśmy o zdalnym, hybrydowym podejściu, o wszystkich wyzwaniach, które ludzie mają w ciągu ostatnich kilku lat. I musimy ciągle rozwijać nasze pomysły i nasz zestaw narzędzi do łączenia się. I jak utrzymać kontakt z naszymi ludźmi, ponieważ są oni naszym najważniejszym zasobem, a wy wiecie o tym jako menedżerowie. Więc jestem, czuję się naprawdę błogosławiony, że mam tu dziś ze sobą Charliego Nelsona. Znamy się z Charliem od dłuższego czasu i bardzo go podziwiam. Więc to, że dzieli się z nami swoją mądrością, uważam za prawdziwy dar. Pozwólcie więc, że opowiem wam trochę o Charliem. On jest weteranem sprzedaży i uczynienia zasobów ludzkich i rekrutacji profesjonalistów sukces. Charlie jest odpowiedzialny za wszystkie aspekty działalności na całym świecie, w tym GTM, i strategii dystrybucji, optymalizacji wydajności i insights biznesowych. Przed dołączeniem do smart recruiters, Charlie prowadził sprzedaż korporacyjną w identified, które zostało przejęte przez workday w 2014 roku. Przed identified Charlie był wczesnym pracownikiem Simply Hired, Charlie zdobył licencjat na University of Washington. I wie, o czym mówi, że tam wrzucam. Więc Charlie, witaj. Jestem tak zachwycony, że mogę być z tobą,
Charlie Nelson 1:53
Wendy. Wspaniale jest tu być. I rozmawiamy o moim ulubionym temacie, którym są ludzie w przywództwie. Więc to jest świetne.
Wendy Hanson 2:01
Tak. I uwielbiam to, jak niektórzy sprzedawcy zapominają o aspekcie ludzi. A to jest najważniejsza rzecz, bo pracujemy dzięki naszym ludziom. Więc powiedz mi trochę o tym, jak dokonałeś przejścia, wiesz, w swojej firmie, z biura do zdalnego z tak globalną firmą, i może możesz nam powiedzieć trochę o tym, gdzie jesteś zlokalizowany na świecie? Ponieważ jest to coś, z czym tak wiele osób ma teraz do czynienia?
Charlie Nelson 2:28
Tak, więc tylko trochę backstory na, na inteligentnych rekruterów, mój, mój obecny pracodawca, więc jestem w firmie od prawie 11 lat. Więc widziałem, jak rośniemy z tego, co było pięć pracowników do siły roboczej ponad 600 pracowników. A co do twojego punktu, jesteśmy globalni. Chociaż mieszkam w San Francisco, mamy biura na całym świecie i naprawdę identyfikujemy się jako pracownicy globalni. Konkretnie do pytania, więc kiedy świat zamknie się w marcu 2020 roku. Myślę, że jako zespół wykonawczy podjęliśmy decyzję, że musimy podjąć konkretną decyzję, było tyle niepewności, że skupiliśmy się na tym, co było ważne dla naszych ludzi. Nasi ludzie potrzebowali pewności, że radzimy sobie z tym najlepiej jak potrafimy, a najlepszym sposobem było podjęcie decyzji, że będziemy zdalni na zawsze, a potem zaczęliśmy się zastanawiać, co to oznacza. Czy zamknęliśmy biura, czy przenieśliśmy się do mikro biur w niektórych z naszych głównych miast, ale myślę, że daliśmy naszym pracownikom poczucie nadziei i kompetencji w momencie, jak już powiedziałem, gdzie było tak wiele niepewności, mówiąc po prostu: "Tak wygląda nasza nowa rzeczywistość. I oto, co to oznacza dla was. Jesteśmy zdalni po raz pierwszy w historii.
Wendy Hanson 3:53
Uwielbiam w tym to, że zajęliście prawdziwe stanowisko w sprawie zdalnej pracy na zawsze. Niektóre firmy mówią: "Możemy zrobić to przez jakiś czas, a potem zrobimy tamto". A teraz mają wyzwania związane z próbą powrotu ludzi do biura. Myślę więc, że taka jasność w kwestii czegoś takiego przez firmę była naprawdę niesamowitym, niesamowitym sposobem, aby naprawdę ustalić swoje zasady, aby ludzie wiedzieli, że to jest to, w co jestem zaangażowany.
Charlie Nelson 4:19
Tak, i nie wiedzieliśmy, na co się piszemy. Wiedzieliśmy tylko, że musimy zająć stanowisko, prawda? Musieliśmy. Jak już mówiłem, czuliśmy, że dając naszym pracownikom pewność, że mamy kontrolę, którą wiedzieliśmy, tylko nie wiedzieliśmy, co mamy pod kontrolą. daliśmy im nadzieję, że będzie dobrze. I dwa i pół roku później, jest dobrze. Rozgryźliśmy to. Poruszamy się i nadal pozostajemy zdalnymi pracownikami. Dzwonię tu z mojego domowego biura, które udało mi się zbudować w ciągu tych dwóch i pół roku. I jak wszyscy nasi pracownicy i my zorientowaliśmy się, że rytm, który działa najlepiej dla naszych ludzi.
Wendy Hanson 5:05
Tak. Co to jest oryginał? Wiesz, kiedy podjęłaś tę decyzję? Czy był jakiś sprzeciw ze strony ludzi, że będziemy zdalni? Nie będziemy w biurze. Jak to wyglądało?
Charlie Nelson 5:17
W pierwszych dniach było poczucie ulgi. To znaczy ulga i raz, że firma podjęła decyzję, ale ulga w tym, że ok, wokół mnie dzieje się tyle chaosu. A w wielu miejscach ludzie i tak nie mogli opuszczać swoich domów. Więc wiesz, po prostu móc powiedzieć: słuchaj, nie jesteś karany, jeśli nie możesz przyjść do biura, myślę, że było to poczucie ulgi dla naszych pracowników. Szybko jednak zmęczyliśmy się tym, jak wszyscy, siedząc, przyzwyczajając się do zoomu, niekoniecznie zmieniając swoją codzienną rutynę, tracąc pojęcie o, no wiesz, o tym, co, co jest, co jest życiem domowym, a co życiem zawodowym? I jak one się ze sobą mieszają? Więc przeszliśmy przez wszystkie te próby i trudności, z którymi boryka się większość firm, ale zrobiliśmy to wiedząc, że musimy szybko znaleźć odpowiedzi. Więc nasi pracownicy mogą ruszyć dalej z życiem, życiem zawodowym i osobistym, bo to jest decyzja, którą podjęliśmy, nie cofniemy się, prawda. Nie zamierzamy więc rzucać marchewki, że w pewnym momencie w najbliższej przyszłości wrócisz do biura. Więc skupiamy się przede wszystkim na pracownikach, jak sprawić, by ich nowa rzeczywistość, ich domowa rzeczywistość działała dla nich?
Wendy Hanson 6:30
To wspaniałe. Uwielbiam to stanowisko i jego przejrzystość. I myślę, że więcej firm, ten statek odpłynął. Ale gdyby zaczęły w ten sposób, mogłyby mieć teraz mniej problemów. A my musimy pozostać w kontakcie. I jestem pewien, że to było wyzwanie, które miałeś na początku, to jak inspirować i motywować ludzi, kiedy nie możesz już widzieć ich twarzą w twarz? Bo wcześniej podróżowałeś? Prawda? A członkowie twojego zespołu odwiedzali biura? Więc jakie są niektóre z rzeczy, które robisz, aby utrzymać to połączenie? Charlie?
Charlie Nelson 7:04
Wiesz, domyślam się, że moja pierwsza odpowiedź na to pytanie nie różni się od tego, co robiłem przed COVID. Krwawienie z empatią, pamiętanie, że moje zmagania, chociaż mogą być wyjątkowe dla mnie, i moje możliwości, dlaczego mogą być wyjątkowe dla mnie, lub to, wiesz, każdy ma swoje zmagania i każdy ma swoje możliwości, prawda. Tak więc opieranie się na prowadzeniu z empatią, przypominając sobie, że wszyscy jesteśmy ludźmi, że na koniec dnia, to było naprawdę ważne, naprawdę ważne, aby nie tylko inspirować i motywować. Ale to, co powiedziałeś wcześniej, połączyć. Jesteśmy w momencie, prawda, gdzie wszystko wokół nas było tam, było tak wiele niepewności i chaosu, jak zdolność do łączenia się na innym poziomie stał się naprawdę, naprawdę ważne dla naszych ludzi, liderów, jak również naszych ludzi. Myślę, że jednym z największych wyzwań, z których zdaliśmy sobie sprawę bardzo szybko, szczególnie dla mnie, jako kogoś, kto wyłapuje mowę ciała, jest to, że nie można tego zrobić poprzez powiększenie, tak dobrze, nie można zobaczyć, wiesz, może można zobaczyć kogoś pochylonego w swoim fotelu, może ktoś ma motyw, i wiesz, oni są, oni marszczą się trochę częściej niż w przeciwnym razie. Ale to dla mnie, jak rozgryzienie kultury zoomu i jak połączyć się przez ekran było, było wyzwaniem. Ale to jest, to jest jak wszystko, zaczynasz to rozgryzać. I zaczynasz to rozumieć, zadając pytania, prowadząc rozmowy, dowiadując się więcej o osobach, z którymi rozmawiasz i pamiętając, że nie wszystko może dotyczyć pracy.
Wendy Hanson 8:39
Tak. Empatia. Czy to najważniejsze słowo w dzisiejszych czasach? Tak. Tak, naprawdę. A prowadzenie z empatią jest dla niektórych osób wyzwaniem, ponieważ, ale naprawdę musisz postawić się w butach tej drugiej osoby. I jak mówisz, być naprawdę ciekawym ich doświadczeń. Czy były jakieś określone sposoby, które zrekonfigurowałeś, jak się połączyłeś? Czy członkowie twojego zespołu są połączeni z członkami swojego zespołu, wiesz, podczas tego doświadczenia?
Charlie Nelson 9:08
Tak. Więc najpierw wszystko było zoomem, a zoom, myślę, że był nowością, prawda? Więc był ten kawałek jak, oh, nie, nie muszę już dojeżdżać. To jest świetne. A potem szybko zdajesz sobie sprawę, że mój kalendarz jest zapchany, bo ludzie nie szanują potrzeby przerw, prawda? I to jest jak, oh, tam jest kawałek otwarcia. I tak wrzucę na to kolejne spotkanie Zoom. I tak przeszliśmy, przeszliśmy przez zmęczenie zoomem, nadal przechodzimy przez zmęczenie zoomem, co szybko doprowadziło nas do uświadomienia sobie, że są inne sposoby łączenia się i prowadzenia rozmów poza zoomem i czatem wideo. I rozmowy telefoniczne. Tak, po prostu zmieniając rzeczy, dzwoniąc do kogoś albo na spotkanie biznesowe lub jeden na jeden. Wiadomości tekstowe po prostu sprawdzić w po prostu znalezienie różnych sposobów, aby mieć rzeczy do rozmowy poza tym, co szybko stał się męczący. I myślę, że byli ludzie, którzy docenili zmianę podejścia i nadal to robimy. Wiele z moich spotkań odbywa się podczas spaceru po ulicach mojej okolicy.
Wendy Hanson 10:14
To taka wspaniała praktyka. Rozmawiałem z wieloma menedżerami, którzy tak robią. I to jest dobre, jak, wyjdźmy na spacer razem, wiesz, możemy może w różnych częściach świata, ale możemy wyjść na spacer razem. I to, naprawdę, to chodzenie, rozmowa i dzielenie się również to ułatwia. A jeśli chodzi o empatię, to wiesz, że każdy ma ten problem, o którym właśnie wspomniałeś, o spotkaniach po sobie, a następnie nie wiedząc, gdzie jest twoje życie osobiste, a gdzie biznesowe. Będąc empatycznym jak ty, jak omówiłeś to ze swoimi ludźmi, aby upewnić się, że nie wypalą się? Albo jakie widziałeś wyzwania?
Charlie Nelson 10:56
Jestem kimś, kto chce prowadzić od przodu. Ja, więc zaczynam od siebie. I jest to jeden ze sposobów, w jaki buduję zaufanie. Mam wiele zmagań i wyzwań w moim życiu biznesowym i osobistym. Aby móc się z nimi połączyć, zbudować zaufanie i zmotywować, odkryłem, że naprawdę ważne jest, abym nadał ton i oczekiwania moim pracownikom, że dzielenie się jest w porządku. I nie jest to tylko w porządku, ale naprawdę ważne, aby się dzielić. I to, według mnie, jest kluczowym czynnikiem w przenoszeniu moich relacji na wyższy poziom ze wszystkimi pracownikami. Tworzy to dla nich bezpieczną przestrzeń, kiedy widzą, że ja, być może wychodząc poza moją strefę komfortu, jestem skłonny rozmawiać o czymś, z czym się zmagam, daje im możliwość i siatkę bezpieczeństwa, aby zrobili to samo.
Wendy Hanson 11:51
Tak. Prowadzenie przez przykład. I nie sądzę, żeby ludzie zdawali sobie sprawę z tego tak bardzo jak wcześniej, jeśli pracowałeś z kimś w zespole i nie wiedziałeś, że ma małe dziecko, albo że ma starszego rodzica, którym się opiekuje, i po prostu patrzyłeś na nich jak na kogoś z mojego zespołu, kiedy musieliśmy się otworzyć i dowiedzieć się różnych rzeczy o ludziach. Co to jest, że otworzył się dla ciebie? I to jest rodzaj twojego poziomu wiedzy i pasji?
Charlie Nelson 12:21
Tak. Wiesz, to jest to, uśmiecham się, bo patrzę na moje tło Zoom. A moje tło Zoomu jest teraz bardzo nudne. Prawda? Nie mówi ci nic o mnie. Był taki okres czasu, że moje tło w Zoomie mówiło ci wszystko o mnie, zdjęcia moich dzieci, zdjęcia z wakacji, miałem stos książek, które udawałem, że czytam, wiesz, te wszystkie steki, prawda? Małe trofea, cokolwiek. Więc ja, wiesz, dla wszystkich błędów, które widzieliśmy przez pracę zdalną, jednym z błogosławieństw jest to, że otwiera cię na poznanie ludzi na innym poziomie. Częścią tego jest rozmowa i zadawanie właściwych pytań oraz przypominanie sobie jako liderowi, że nie chodzi tylko o OKR, cele czy raporty biznesowe, prawda? Chodzi również o to, aby poznać daną osobę, ale jednym z najlepszych sposobów, aby to zrobić jest to, co się za nią kryje. Właśnie. To jest, to jest jedna z korzyści dla mnie to zoom. Uwielbiam możliwość komentowania, a jestem dość spostrzegawczą osobą. Ale uwielbiam być w stanie skomentować znak lub deskę surfingową, to po prostu uruchamia głęboki poziom z kimś, że normalnie nie miałbyś możliwości zrobić w biurze.
Wendy Hanson 13:43
Cóż, muszę powiedzieć, że jestem bardzo ciekawy, ponieważ widzę, że nasza publiczność nie może, ale prawie wygląda jak jesteś w kabinie z bali. Wszystko, co widzę, to tło z drewnianych paneli i bardzo rustykalny wygląd. Co sprawiło, że zmieniłeś się z tego na bycie ze zdjęciami swojej rodziny i innymi rodzajami starterów konwersacyjnych. Jaka była zmiana dla ciebie?
Charlie Nelson 14:04
Tak, potrzebowałem zmiany mentalnej. Jakbym chciał czasem wrócić do biura, prawda? Jakbym chciał wskoczyć z powrotem na BART, który jest naszym, naszym sposobem na środek transportu tutaj w Bay Area. Ale nie mam tego luksusu. I to jest w porządku. Ale muszę zmienić moje środowisko w jakiś sposób. I tak przez pierwsze 18 miesięcy, miałem wszystko, co było moim tłem, miałem zdjęcia, miałem wszystko, o czym wspomniałem. Więc to była po prostu potrzeba zmiany scenerii. I tak, moje tło jest bardzo Wygląda jak chata z bali. Jest bardzo nudne. Ale ja po prostu lubię zmieniać fryzury. Potrzebowałam czegoś innego. I to jest początek rozmowy, więc publiczność może tego nie widzieć. Ale co większość ludzi będzie pytać, czy to prawdziwe drewno i to nie jest, jeśli można zobaczyć, jak słabe moje zastosowanie tej tapety jest w rogach, które celowo ukryć. Idziesz w górę jeszcze nie, to jest to, że jest to, że jest to tapeta i to było to, że został umieszczony na bardzo, bardzo słabo.
Wendy Hanson 15:03
Cóż, nigdy nie mogłem powiedzieć, że naprawdę myślałem, że umieściłeś tę deskę czy coś tam. Więc tak, dobra robota i nie widzę żadnych krawędzi. Tak. Innym wyzwaniem, które słyszeliśmy od wielu menedżerów jest to, że kiedy wszyscy są zdalni i to był wielki strach na początku, skąd mamy wiedzieć, co robią? Jak ich rozliczymy? Wiesz, to było wielkie jak, zrezygnowali. A my mieliśmy coś zupełnie odwrotnego, prawda? Ludzie pracują w domu i zazwyczaj pracują za dużo. Ale jak teraz patrzysz na odpowiedzialność?
Charlie Nelson 15:35
Oczekiwania co do roli się nie zmieniły, prawda? Zmienił się sposób wykonywania zadań. I środowisko, w którym jesteśmy proszeni o wykonanie, zmieniło się, ale praca nadal musi być wykonana. A większość ról jest mierzona poprzez wydajność, prawda? Istnieją dane, raporty lub pulpity, na które można spojrzeć, aby pomóc zrozumieć, że nasi ludzie dostarczają to, czego oczekujemy. Jestem liderem, który nie jest, menedżerem lidera, nie jestem kimś, kto siedzi tam i idzie, Czy jesteś online o 9 rano? A czy jesteś online o 17:00? Tak długo jak wykonujesz pracę? I możesz to zrobić w godzinę? Świetnie. Zdradź mi swój sekret. Powiedz mi, co robisz. Racja. Więc myślę, że z punktu widzenia odpowiedzialności, to się nie zmieniło, ponieważ zawsze byłem kimś, kto zarządza moim biznesem, patrząc na dane, śledząc cele. Ale wtedy druga strona tego jest i to może być stosowane do ról, które nie są tak czarne i białe. Użyj go jako menedżer, powinieneś znać swoich ludzi, swój personel wystarczająco dobrze, aby być w stanie zrozumieć, jak pokazują się do pracy. Tak, wcześniej wspomniałem o języku ciała, może być trudno wyłapać czyjś język ciała, czy patrzy na swoje ręce? Czy to oznacza, że w ich rękach jest telefon? Czy oni naprawdę zwracają uwagę? Czy nie? Wiesz, jeśli skupisz się na prawdziwym połączeniu, powinieneś być w stanie szybko dotrzeć do tego punktu ze swoimi pracownikami, aby zrozumieć, Czy sprawy idą dobrze? Czy musimy odbyć inne rozmowy, więc staje się mniej o raportach, prawda? Raporty stają się dowodami. Ale jeśli jesteś dobry w łączeniu się ze swoimi pracownikami, powinieneś być w stanie zrozumieć, że prawdopodobnie jest kilka rzeczy, które się dzieją lub nie dzieją, zanim jeszcze dotrzesz do dowodów.
Wendy Hanson 17:32
I, i rzeczy, które trzeba być spostrzegawczym i, i widzieć zmiany w czyimś zachowaniu, nie tylko w jego produktywności, ale po prostu w nawet osobie, którą jest. Czy coś jest nie tak? I muszą mieć tak, jak ty prowadzisz z tego rodzaju rzeczami bycia, wiesz, bardzo przejrzystym. Ale czy jest coś jeszcze w tym obszarze, żeby móc pomóc? Pomóc menedżerom? Wow, nie jestem pewien, jak oni naprawdę czują, wiesz, co się dzieje za? Behind the zoom?
Charlie Nelson 18:02
Tak. Myślę, że to jest, dlatego ja, ja staram się i wspomniałem o prowadzeniu z empatią, staram się prowadzić z bezbronnością. I kiedy mówię, że prowadzę z wrażliwością, to właściwie mam na myśli, jak prowadzenie rozmów, rozpoczynanie rozmów od mówienia o czymś, co jest dla mnie osobiste, ponieważ chcę, chcę zobaczyć, jak ludzie reagują i reagują. Czy zwracają uwagę? Czy chcą budować połączenie? Czy może jest to dla nich transakcja? Wiesz, czy są kimś, kto naprawdę chce mnie poznać i rozgryźć? Ponieważ drugą stroną bycia dobrym menedżerem jest to, że ludzie zarządzają mną tak samo, jak ja zarządzam nimi. Myślę, że często o tym zapominamy. Prawda? To jest tak, że ja mam bezpośrednich podwładnych. I moim obowiązkiem jest upewnić się, że maszerują w tym samym kierunku, prawda? W tym samym rytmie. Patrzę na tych ludzi, a oni, oni zarządzają mną tak samo, jak ja zarządzam nimi. Racja. Więc zadawanie pytań, prowadzenie z wrażliwością, zapewnienie tej siatki bezpieczeństwa, aby określić, czy ci ludzie są w tym ze mną, czy nie, jest kluczowe. Tak.
Wendy Hanson 19:12
A to ze mną? Tak. To jest naprawdę to, co łamie ten zespół. A kiedy prowadzisz zespoły w sprzedaży lub w inny sposób, jakie są niektóre strategie coachingu i rozwoju ludzi wiesz, że, że może jest inny teraz niż kiedy byłeś w biurze?
Charlie Nelson 19:30
Ten weenie to największe wyzwanie, które chyba musiałem pokonać w pracy zdalnej. I zobaczymy, że zaczniemy od, zaczniemy od sprzedaży. Kiedy jesteś, kiedy zarządzasz zespołem i idziesz na miejsce z przedstawicielem handlowym. Możesz zobaczyć z pierwszej ręki, jak sobie radzą. Right You can We talked about body language we can see how they're responding to Questions, how they're engaging with others how they're reading the room, you can't really do that. To trudne. Ale największe mity to chwile przed spotkaniem. I chwile po spotkaniu, prawda? To jest przygotowanie w pokoju hotelowym, czy w hotelu w pobliżu lobby hotelowego w nocy przed, to jest informacja zwrotna w Uberze czy w taksówce w drodze na lotnisko, prawda. Lub spaceru z powrotem do biura, jak cokolwiek, jak nie ty, to jest to wyzwanie, aby uzyskać tę informację zwrotną w czasie rzeczywistym do swoich zespołów terenowych. Ale jest technologia, na której bardzo mocno polegam. Nazywam to oglądaniem taśm z meczów. Tak naprawdę mam możliwość trenowania większej liczby osób, ponieważ mogę w swoim czasie oglądać nagrania rozmów, mogę oglądać nagrania zbliżenia, mam możliwość obserwowania i słuchania. A następnie dostarczyć bardzo szczegółową informację zwrotną, gdzie kiedy byłem w drodze, tak, prawdopodobnie mógłbym pójść głębiej. Ale dotykałem tylko jednej osoby. Teraz mogę oglądać tę taśmę gry, jak wspomniałem, na czterech lub pięciu osobach każdego dnia. I po prostu trzeba być wygodne, jak trzeba ustawić oczekiwania, które mówią mu, że to jest kultura, że jesteśmy jak my radykalne candor po prostu przychodzi z pracy, masz zamiar dostać dobre i złe i brzydkie. I chcę, żebyś dał to także mnie. Jeśli nie podoba ci się to, jak pokazuję się na spotkaniu, jeśli mówię coś, co wydaje się nie na miejscu, zawołaj mnie na to. Bo w końcu wszyscy rozwijamy się nawzajem, prawda? I powiedziałem, że nawet jeśli zarządzam ośmioma osobami, to te osoby zarządzają mną.
Wendy Hanson 21:38
I nie słyszałem tej perspektywy od wielu menedżerów, muszę ci powiedzieć, że to jest, i to jest, to jest takie odświeżające, bo to jest prawda. I właśnie dlatego jest ta dwukierunkowa ulica, którą masz i powiedzmy, że uwielbiam to, że nazywasz to taśmą gry. Więc słuchasz rozmów z zoomem, czego jeszcze słuchasz?
Charlie Nelson 21:59
Tak, Zoom calls to my nagrywamy. Nagrywamy wszystko. Nagrywamy prawie wszystko, co robimy - rozmowy wewnętrzne, rozmowy zewnętrzne. Mamy technologię zwaną kursem, która pozwala nam nagrywać rozmowy. A jeśli mamy do czynienia z demonstracją, w której dochodzi do współdzielenia ekranu, wtedy nagrywamy zoom. Następnie przesyłamy to wszystko na wspólny dysk G Drive, gdzie nasi menedżerowie mają możliwość obejrzenia tego nagrania. A potem wewnętrznie, mamy debriefs na nagraniu rozmowy lub prezentacji, która poszła dobrze. Rozmawiamy o tym, co nam się w niej podobało. A potem definiujemy też taką, która nie poszła tak dobrze. Rozmawialiśmy o tym, co nam się w niej nie podobało. Następnie wykorzystujemy to jako narzędzie szkoleniowe lub wspomagające, które przekazujemy pozostałym zespołom terenowym, które być może nie brały udziału w tych rozmowach.
Wendy Hanson 22:48
To takie wspaniałe narzędzie, wiesz, możliwość pokazania co działa, a co nie i przyzwyczajenia ludzi do tego. Więc nie są jak, Oh, będą mówić o mnie, to brzmi jak normalizacja tej całej sprawy.
Charlie Nelson 23:00
Albo musisz ty, musisz ty, zwłaszcza w zdalnym świecie, nie możesz się powstrzymać, nie możesz. Nie możesz chodzić po jajkach wokół nikogo, bo tak wiele gubi się w tłumaczeniu przez zoom przez slack przez email, prawda? Więc musisz po prostu wyjść przed szereg i nadać ton i oczekiwania, że jesteśmy kulturą uczenia się. I to jest w porządku, wszyscy jesteśmy tutaj, aby się uczyć. Ale myślę, że kluczową różnicą dla mnie, której nauczyłem się dzięki pracy zdalnej, jest fakt, że moją pracą jest rozwijanie i coaching, muszę być świadomym tego, że zawodzę moich ludzi, siebie, moją firmę, jeśli nie rozwijam innych. A przez to tak naprawdę rozwijam siebie. Tak naprawdę uczę się sporo o sobie, o swoich mocnych i słabych stronach. Bo znowu, jestem intencjonalny o prawo i jestem jestem spędzam czas, aby dowiedzieć się nie tylko o innych, ale uczę się o sobie.
Wendy Hanson 24:04
Uwielbiam to, że jest takie wyrażenie, że czasami, jeśli ludzie są naprawdę leworęczni, nie rozumieją tego. Mówią: nie, to nie ma sensu. Uczymy tego, czego potrzebujemy się nauczyć. Bo kiedy będziesz wracać i pracować z kimś, więc jak to się ma do twojego stylu? Uczymy tego, czego musimy się nauczyć
Charlie Nelson 24:25
no cóż, wydaje mi się, że może muszę się dużo uczyć. Bo ja staram się uczyć jak najwięcej. Jestem zwycięzcą. Wiecie o mnie to, że jestem młodym liderem. Uważam się za młodego, młodego lidera. I w związku z tym nie jestem osobą na sali, która czuje, że mój głos jest jedynym głosem, który musi być wysłuchany. Mam to szczęście, że udało mi się zatrudnić ludzi, którzy są niesamowicie inteligentni, mądrzejsi ode mnie, bardziej utalentowani. A ja po prostu staram się być gąbką i chłonąć z tego jak najwięcej. Moim zadaniem jest usuwanie przeszkód, żeby mogli iść i pracować. A potem mogę po prostu siedzieć i patrzeć.
Wendy Hanson 25:16
I wiem, że dwie z rzeczy, które zawsze muszą być włączone, to, wiesz, musimy wyjaśnić ludziom, dlaczego czasami jako liderzy, nie, nie wyjaśniamy dlaczego o rzeczach. I my również, gdy jesteśmy w tym odległym świecie, możemy robić założenia. Więc te rzeczy muszą być wyjaśnione z tą otwartą komunikacją.
Charlie Nelson 25:38
Tak, to wrażliwość, autentyczność, autentyczność, przejrzystość, wszystkie rzeczy, które są kluczowe w tym, że nadajesz ton. To jest to, kim jesteśmy, to jest to, jak pracujemy. I zaczynasz widzieć inną stronę ludzi miał każdy wchodzi, że każdy, ludzie wchodzą do nowej firmy, nowy zespół, z ich Garda, moja praca lub pracy menedżera, musimy dowiedzieć się, jak możemy jak możemy jak możemy usunąć tę straż? Jak sprawić, by zostawili swój pancerz przy drzwiach? Prawda? Więc mogę zrozumieć, kim jest ta osoba, z czym pracujemy? I jak możemy razem osiągnąć wielkie rzeczy?
Wendy Hanson 26:19
Uwielbiam to, że tworzysz, to, czego wszyscy chcemy, to ten wodospad przywództwa od góry, wiesz o tym, że twoi menedżerowie, ci, którzy raportują do ciebie, a potem pracują w dół i pracują w dół i to naprawdę przenika do całej organizacji, a outliers szybko się znajdą. To jest ciekawe, to nie przypomina żadnej organizacji, w której pracowałem wcześniej.
Charlie Nelson 26:42
Tak, jak to jest, że jest to kolejna zaleta pracy zdalnej jest masz możliwość, aby zaangażować się z większą liczbą osób niż można w biurze, lub przynajmniej ja mogę. I poziomy pomijania są ważną częścią naszego procesu w Smart recruiters, upewniając się, że nie spędzamy czasu tylko z naszymi bezpośrednimi raportami. Ale wchodzimy w dodatkowe poziomy listów. Bo jeśli wykonujemy naszą pracę, a naszym zadaniem jest rozwijanie wszystkich ludzi, to właśnie ci z parteru, którzy - mam nadzieję - będą siedzieć w moim fotelu w ciągu najbliższych kilku lat. Muszę mieć pewność, że rozumiem, jakie są ich wyzwania, jakie są ich możliwości, jak usunąć te blokady, aby mogli być najlepszą wersją samych siebie i pokazywać się w sposób, jakiego potrzebujemy i chcemy na co dzień.
Wendy Hanson 27:30
I to jest tak ważne przy planowaniu sukcesji i towarzyszeniu, wiesz, musisz budować swoich ludzi. I uwielbiam twoją perspektywę na to. I jeszcze jedna rzecz, o której nie mówiliśmy jeszcze zbyt wiele, to złożoność pracy z globalnymi zespołami, element kulturowy, wiesz, co, jak robią rzeczy w Europie i jak ty robisz rzeczy w San Francisco może wyglądać bardzo różnie. Jakie są więc niektóre z wyzwań, które napotkałeś? I jakie są sposoby na ich rozwiązanie?
Charlie Nelson 28:01
Moja odpowiedź na to pytanie jest naprawdę nie będzie inna niż to, co już słyszeliście. Zaczyna się od bycia intencjonalnym w poznawaniu osoby. Więc tak, są tam niuanse kulturowe. I są zawiłości, które są różne dla mnie tutaj w San Francisco w porównaniu z kimś, kto jest zarządzany w Sydney, Australia. Ale wchodząc w rozmowę, wchodząc w relację, wiedząc o tym i będąc świadomym, aby zrozumieć daną osobę, ponieważ nawet, wiesz, sposób, w jaki zarządzam kimś w Sydney w porównaniu do sposobu, w jaki zarządzałbym kimś w Londynie, tak, to będzie inne, ale to nie jest tak bardzo różne z powodu miejsca, w którym się znajdują. Różni się, ponieważ wszyscy jesteśmy inni, prawda? Nie ma jednego rozmiaru dla wszystkich. I tak naprawdę mniej skupiam się na regionalnych lub kulturowych niuansach i przypominam sobie, że wszyscy jesteśmy ludźmi, co oznacza, że wszyscy jesteśmy różni. I to, co nas motywuje i napędza, będzie się bardzo różnić od ciebie do następnej osoby. I muszę dowiedzieć się, jakie są te czynniki napędowe. Więc mogę kontynuować uderzanie w ten przycisk z korzyścią dla ciebie, korzyścią dla mnie i korzyścią dla naszej firmy. Tak, tak.
Wendy Hanson 29:09
To świetnie. Czy jest coś, o co powinienem był cię poprosić, ale tego nie zrobiłem.
Charlie Nelson 29:16
Więc to nie jest tak bardzo pytanie, ale myślę, że jest to ważny kawałek, aby podzielić się z publicznością. Podczas gdy my rekruterzy absorbujący podjęliśmy decyzję, że będziemy zdalni na zawsze. Wciąż uznajemy znaczenie galerii twarzą w twarz. I tak dostaję te ostatnie dwa i pół roku, gdy siedzę w moim domowym biurze. Staram się znaleźć okazje, aby zebrać ludzi na regularnych zasadach, które mogą być chwytając koktajle z ludźmi, którzy mieszkają w San Francisco Bay area, lub może to być pchanie na potencjalnego klienta, aby zobaczyć, czy byłby skłonny mieć nas na miejscu. Więc nawet jeśli samolot I jest dla nas, aby kontynuować, wiesz, dla mnie do pracy z tego 10 przez 10 przestrzeni do końca mojego czasu jako inteligentnych rekruterów, jeśli istnieją możliwości dla nas, aby pociągnąć ludzi razem, wiemy, że idzie długą drogę nie można bez względu na to, co robisz bez rozmów, bez technologii, prawda? Nie jest celowe o coachingu lub prowadzi z wrażliwością, nic nie zastępuje twarzą w twarz spotkania, to ma tylko nic, prawda? Więc staramy się znaleźć sposoby, aby wpleść to w. To także daje jej pracownikom coś, na co mogą czekać. Ale mogę ci powiedzieć, że po trzech, czterech dniach bycia z ludźmi, są jak, Okay, czy mogę wrócić do mojego biura w domu? To jest to, to jest dobre. Ale nadal nie jestem przyzwyczajony do interakcji z ludźmi w ten sposób, w ten sposób, prawda. I to jest, to jest mięsień, który musisz rozwijać. Byłem w Nowym Jorku w zeszłym tygodniu przez trzy dni na miejscu. I byłem jak, stary, chciałbym wrócić do swojego pokoju i zrobić sobie 15 minutową drzemkę. Wiesz, mój mózg nie jest przyzwyczajony do bycia włączonym przez tak długi czas. I kończę fragment o języku ciała. Muszę, wiesz, więc. Ale to zabawne, bo odkrywamy to wszystko razem.
Wendy Hanson 31:06
Tak. Och, uwielbiam to. Tak. I to jest, to jest, kiedy jesteś w, nie ma nic jak bycie w osobie. Wiesz, to naprawdę przynosi to, ale szczególnie ludzie, którzy mogą być introwertykami. I oni czują się naprawdę komfortowo teraz w tego rodzaju przestrzeni. To jest wyczerpujące. Wiesz, całkowicie wyczerpujące. A ty nie jesteś introwertykiem. Jesteś ekstrawertykiem. Więc czy czujesz to?
Charlie Nelson 31:29
Oh, yeah. Tak. Myślę, że drugą rzeczą, której nie poruszyliśmy, ale jest to coś, czego jeszcze nie rozwiązaliśmy jako inteligentni rekruterzy, ale jesteśmy świadomi tego, że wciąż zatrudniamy. Right? Masz więc nowych pracowników, którzy są wprowadzani do zdalnego środowiska, jest garstka naszych pracowników, którzy nigdy nie spotkali się, nie tylko ze swoimi rówieśnikami, ale nigdy nie spotkali się ze swoim szefem, osobiście. Jak więc przyspieszyć krzywą uczenia się? Jak zbudować lojalność i zaufanie? Wiele z tego, o czym rozmawialiśmy, to wszystkie rzeczy, które sprawdzamy, więc to robimy. Ale jest też koncepcja, jak uniknąć wprowadzenia relacji transakcyjnej z naszymi nie tylko nowo zatrudnionymi, ale ogólnie z pracownikami. I w świecie, że jestem w technologii HR, a konkretnie, pozyskiwanie talentów? Kto powie, że rekruterzy są aktywnie kłusownicze lub polowanie po moich pracowników i dangling 20%? wzrost wynagrodzenia? Racja. I tak, ta koncepcja transakcyjnych relacji pomiędzy pracownikiem a pracodawcą jest czymś, o czym naprawdę pamiętamy? I odpowiedzią nie może być dopasowanie się do jakiejkolwiek oferty, którą dostałeś, prawda. Więc naprawdę trzeba znaleźć różne sposoby, aby połączyć się z pracownikami.
Wendy Hanson 32:48
I jedno wiemy na pewno, że ludzie odchodzą z firm, nie odchodzą od menedżerów. Jeśli naprawdę lubią menedżera, powiedzą: "Może dostanę podwyżkę, ale to może być naprawdę okropne środowisko pracy". A więc posiadanie tego połączenia, kiedy jest to ważne dla ludzi, myślę, że naprawdę wiele robi dla zatrzymania. Cóż, Charlie, mów dalej. Tak, ja
Charlie Nelson 33:15
I to wraca do tego, z czym zaczęliśmy rozmowę, jak, na koniec dnia, wszyscy jesteśmy ludźmi, jak, nie miałem zamiaru. I jestem pewien, że większość twoich odbiorców, nigdy nie marzyłem o byciu liderem biznesowym w firmie zajmującej się technologią HR. To nie jest mój napęd, mógłbym. I podzieliłem się tym wewnętrznie. Więc jestem w porządku z dzieleniem się tym na zewnątrz. Nie obchodzi mnie zbytnio to, co robimy lub co sprzedajemy. Dbam o ludzi, którzy się angażują. Dbam o moich pracowników, dbam o naszych klientów, dbam o potencjalnych klientów. Te relacje, te rozmowy są dla mnie siłą napędową. Tak, tak. Dobrze,
Wendy Hanson 33:53
wszyscy twoi klienci, członkowie twojego zespołu mają szczęście, że cię mają i że jesteś tak zaangażowany w budowanie relacji, utrzymywanie relacji i myślenie o nowych sposobach w tym nowym świecie, w którym będziemy teraz przez długi czas. Niektóre firmy myślą, że ich w nim nie będzie. Ale wiesz, jesteśmy, myślę, że wciąż wahamy się w przód i w tył, jeśli chodzi o osoby pracujące zdalnie i hybrydowo. Więc znowu, kocham stanowisko, które ty i inteligentni rekruterzy wzięli, aby ludzie wiedzieli, gdzie stoją. To ważne. Więc dziękuję, dziękuję bardzo za podzielenie się dzisiaj swoją mądrością. i Znaliśmy się w czasach przed pandemią, kiedy widywałam cię chodzącego po biurze. I w ten sposób można było wyczuć ludzi, których się zna, i dokonać tej wielkiej przemiany i radzić sobie tak dobrze. Gratulacje.
Charlie Nelson 34:42
Dziękuję, Wendy. Dzięki za zaproszenie mnie. Naprawdę doceniam to.
Wendy Hanson 34:45
Tak, cóż, to będzie prezent dla wszystkich. Więc dziękujemy wszystkim za słuchanie. Teraz, jeśli chcecie śledzić Charliego, jaki jest najlepszy sposób, aby byli z tobą w kontakcie, Charlie,
Charlie Nelson 34:55
śledzisz mnie na LinkedIn. Mam na uwadze, że staram się używać LinkedIn jako platformy do dzielenia się swoimi myślami i opiniami. Nie jestem w tym świetna. To coś, w czym muszę się poprawić, na pewno. I poza LinkedIn, naprawdę nie jestem zbytnio osobą z mediów społecznościowych. Więc jeśli chcesz wiedzieć, co się dzieje w moim życiu, LinkedIn jest miejscem, gdzie możesz śledzić
Wendy Hanson 35:16
Ja. Ok, przeliteruj swoje imię. Więc nie mają racji? Tak, więc
Charlie Nelson 35:20
to Charlie, ch, ar l i. E. A moje nazwisko to Nelson, ne, l. S. O N. Świetnie.
Wendy Hanson 35:27
Będę miał to w notatkach do programu. I jeszcze raz, dziękuję za twój czas. Dziękuję za podzielenie się tym. Zawsze czerpię inspirację, kiedy z tobą rozmawiam.
Charlie Nelson 35:37
Więc dzięki. Dziękuję, Andy. Dzięki za platformę i możliwość.
Wendy Hanson 35:40
Wspaniale. Życzę wszystkim wspaniałego dnia.
