" Powrót do bloga
Leadership-Featured

Aktywne słuchanie: Klucz do poprawy komunikacji

Mariam Rowhani
Aktywne słuchanie

Aktywne słuchanie: The Key to Improving

Aktywne słuchanie jest kluczem do efektywnych relacji w pracy, niezależnie od tego, czy chodzi o własny zespół, szefa czy współpracowników w organizacji. Kiedy pracownicy mówią, że chcą, aby ich głos był słyszany, tak naprawdę mówią, że chcą liderów, którzy nie tylko ich usłyszą, ale naprawdę ich wysłuchają.  

Sukces każdej organizacji zależy od doskonałej komunikacji i jasnego zrozumienia między wszystkimi zaangażowanymi. Według autora i mówcy inspiracyjnego Simona Sinka, "Słuchanie nie jest rozumieniem słów zadanego pytania, słuchanie jest rozumieniem, dlaczego pytanie zostało zadane w pierwszej kolejności."

Dlaczego aktywne słuchanie ma znaczenie?

Każdy wie o słuchaniu. Jest to coś, co robimy każdego dnia od dnia narodzin i co będziemy robić do dnia naszej śmierci. Być może brzmi to po prostu prosto do zrobienia. Jednak brak dobrego słuchania prowadzi do nieporozumień, które często są wynikiem błędnej interpretacji komunikacji pomiędzy dwoma lub więcej osobami. Może to negatywnie wpływać na relacje w pracy i produktywność, co może utrudniać osiąganie wyników biznesowych.  

Z drugiej strony, aktywne słuchanie, jeśli jest wykonywane prawidłowo i skutecznie, jest uważane za formę sztuki. Aktywne słuchanie może budować zaufanie, zwiększać produktywność, a nawet wpływać na kulturę.  

Aktywne słuchanie to proces, który wykracza poza zwykłe słyszenie. Podczas gdy słyszymy uszami, słuchamy całym ciałem, włączając w to uszy, oczy, serce i mózg. Na przykład język ciała, mimika twarzy i sposób, w jaki ktoś reaguje, mogą powiedzieć o wiele więcej niż słowa, których używa.

"Nadrzędną zasadą skutecznego słuchania jest dążenie najpierw do zrozumienia, a następnie do bycia zrozumianym" - mówi Rick Fulwiler, dyrektor programowy na Uniwersytecie Harvarda. "Wymaga to znacznie więcej energii niż tylko bierne słuchanie, ale bez umiejętności skutecznego słuchania nie odniesiesz takiego sukcesu".

Sztuka aktywnego słuchania jest jedną z najmniej docenianych umiejętności. W dzisiejszych czasach, w erze cyfrowej, jesteśmy przeciążeni tak dużą ilością informacji, że skrócenie czasu uwagi i uczucie przytłoczenia jest na najwyższym poziomie. W rezultacie dobre umiejętności słuchania szybko wymierają.

Czy opanowanie tej podstawowej umiejętności Cię zniechęca? Nie martw się, już wkrótce zastanowimy się, w jaki sposób możesz rozwinąć i wzmocnić swoje umiejętności słuchania, aby poprawić swoją komunikację, a także swoją wiedzę.

Jak aktywnie słuchać

Wysoka Aktywność słuchania pomoże Ci odpowiedzieć na te pytania:  

Jaką mam pewność, że to, co mówię, jest w pełni rozumiane i trafnie interpretowane?

Jak mogę być pewien, że to, co wydaje mi się, że usłyszałem od innej osoby, jest dokładnie tym, co ona powiedziała i miała na myśli?

Potwierdzanie tego, co słyszysz, zapewnia dokładną wymianę informacji, buduje zaufanie i bardziej otwarte interakcje, ponieważ pośrednio dajesz drugiej osobie znać, że naprawdę obchodzi cię to, co mówi.

Oto 3 kroki, od których warto zacząć:

Krok 1: Słuchaj uważnie

Czy kiedykolwiek podczas słuchania zdarzyło Ci się, że rozproszyłeś się lub słuchasz tylko częściowo - co oznacza, że myślisz o swoich osobistych doświadczeniach związanych z tym, o czym mówią, skupiasz się na swoich notatkach, myślisz już o swojej odpowiedzi na to, co mówią, zanim skończą, oceniasz to, co mówią, lub piszesz SMS-a do swojego przyjaciela?!  

Uważne słuchanie wymaga skupienia uwagi na osobie, która mówi oraz na treści i kontekście tego, co mówi. Osoba ta ma Twoją niepodzielną uwagę. Robisz to jako neutralny uczestnik, co oznacza, że starasz się nie oceniać i nie angażować emocjonalnie w opowieść. Skupienie uwagi na słuchaniu wymaga praktyki, ale aktywne stosowanie kroków 2 i 3 pomoże ci to robić konsekwentnie.

Krok 2: Przyznaj, że słuchasz

Aby uważnie słuchać, nawiąż kontakt wzrokowy z drugą osobą, wykonaj odpowiedni gest twarzy lub skinięcie głową i potwierdź, że słyszysz drugą osobę za pomocą prostych zwrotów, takich jak "tak" lub "słyszę cię" w odpowiednich momentach. W prosty sposób, potwierdzając, że słuchasz, dodasz szacunku i zyskasz zaufanie w komunikacji z innymi.

Krok 3: Potwierdź swoje zrozumienie tego, co usłyszałeś

Aby zweryfikować swoje rozumienie tego, co słyszymy od innej osoby, możemy powtórzyć (sparafrazować) lub potwierdzić to, co naszym zdaniem powiedziała lub miała na myśli. Jest to również określane jako rodzaj sprawdzania percepcji, podejście stosowane w rozwiązywaniu konfliktów. Potwierdzenie tego, co myślisz, że usłyszałeś, zapewnia, że wysłana wiadomość jest taka sama jak otrzymana.

Ten trzeci krok jest najważniejszy! Upewnij się, że nie przeoczysz go ani nie pominiesz!  

Bycie Aktywnym Słuchaczem wymaga świadomej praktyki, ale wpływ na współpracowników i organizację może być ogromny. Jest to potężne narzędzie, które można wykorzystać zarówno w życiu, jak i w sytuacjach przywódczych.

Jeśli chcesz przenieść swoją naukę na wyższy poziom, włącz poniższe działania, które pomogą Ci rozwinąć, zwiększyć i udoskonalić umiejętność słuchania.

  • Podziel się tą najlepszą praktyką z członkami swojego zespołu i zachęć ich do jej stosowania.
  • Odgrywanie ról w trzech krokach na spotkaniach 1:1 i zespołowych, gdzie osoby na zmianę są mówcami i słuchaczami.
  • Naucz członków swojego zespołu, aby stosowali trzy kroki w rozmowach z trudnymi kolegami. Pomoże to zbudować zaufanie i bardziej pełne szacunku relacje w pracy.
  • Daj przykład - wyrób sobie nawyk stosowania trzech kroków samodzielnie!

Zasoby

Sprawdź nasze film o 3 poziomach słuchania tutaj!

Sprawdź nasze artykuły na blogu o Kulturze tutaj.

Śledź nas na LinkedIn!

Połącz się z nami, aby zobaczyć jak możemy pomóc Twojej organizacji.

O Mariam Rowhani

Mariam jest freelancerką oferującą wsparcie dla firm i przedsiębiorców lokalnie i globalnie. Posiada duże doświadczenie w branży marketingu korporacyjnego oraz jako freelancer w zarządzaniu treścią, badaniach internetowych, blogowaniu, pisaniu artykułów, redagowaniu tekstów i korekcie.

Jej misją jest umożliwienie właścicielom firm tworzenia treści, które w jasny i autentyczny sposób komunikują się z ich docelowymi odbiorcami, co ostatecznie sprawia, że życie staje się mniej stresujące, jak również pozwala na więcej wolnego czasu na prowadzenie bardziej zrównoważonego i zdrowszego życia.

Transcript Episode
(Kliknij, aby otworzyć i przewinąć na ujawnioną kopię)
BetterManager podnosi kadrę kierowniczą i menedżerów na każdym poziomie